A veces, los dueños de negocios dudan al adoptar tecnología nueva. Sin embargo, los beneficios suelen superar los costos con creces. Por suerte, algunas innovaciones son sorprendentemente simples de poner en práctica.
En primer lugar, pensemos en el dispositivo que casi todo el mundo ya tiene en el bolsillo. Pues bien, el smartphone se ha convertido en la herramienta central de uno de los avances más relevantes en cobros digitales.
Un poco de historia: Del swipe al tap
Hubo una época en que pagar con tarjeta significaba pasarla por una ranura y esperar. La banda magnética guardaba los datos del titular, quien luego los confirmaba en el teclado del POS.
Ese sistema dominó América por décadas. No obstante, nunca tuvo el mismo éxito en Europa, donde la seguridad era una prioridad mayor desde el principio.
Posteriormente, los chips EMV tomaron el relevo. El cliente inserta la tarjeta y el chip genera un código único para cada transacción. Aunque más seguro, aún requiere contacto físico con el equipo.
¿Cómo funciona el pago por aproximación?
Durante la pandemia del COVID-19, una alternativa despegó con fuerza: el pago por aproximación, también conocido como tap-to-pay. Este método se basa en tecnología RFID, es decir, identificación por radiofrecuencia.
Dentro de cada tarjeta habilitada hay un hilo de cobre minúsculo que rodea el chip EMV. Al acercar la tarjeta al lector, esa antena se activa y envía los datos mediante ondas de radio de corto alcance.
Dado que esas señales solo viajan entre 1 y 3 pulgadas, es prácticamente imposible interceptarlas. Por lo tanto, el proceso es tan veloz como seguro.
NFC y las billeteras digitales
Hace aproximadamente una década, los fabricantes de smartphones comenzaron a incluir chips NFC en sus equipos. Esta tecnología opera de manera similar al RFID, pero con una capa adicional: la billetera digital.
Una billetera digital es una aplicación que almacena tus tarjetas de forma virtual. Al momento de pagar, basta con abrir la app y acercar el teléfono al lector. Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay son algunas de las más reconocidas.
Usa esta tecnología en tu propio negocio
Para el 2024, muchos comercios ya han integrado lectores modernos. Las bandas magnéticas de Visa y Mastercard desaparecerán para el 2030. Por consiguiente, la industria ya se mueve hacia equipos compatibles con chips y pagos por aproximación.
Ahora bien, ¿qué pasaría si tu teléfono no solo sirviera para pagar, sino también para cobrar? En otras palabras, imagina convertir tu smartphone en un punto de venta portátil sin hardware adicional.
Procesadores como Stripe y Square popularizaron los lectores móviles que se conectan al teléfono. Sin embargo, esa es solo una parte de la historia. Hoy en día, el dispositivo mismo puede funcionar como terminal, eliminando accesorios y posibles pérdidas de equipo.
La opinión del cliente lo es todo
Antes de hablar de cifras, hablemos de percepciones. Detalles que parecen menores, una tienda ordenada, un proceso de cobro fluido, tienen un peso enorme en la reputación de un negocio.
Cuando un cliente percibe desorden o suciedad, no solo se va; también lo comparte con su círculo. Es más, en la era de las reseñas en línea, ese comentario puede llegar a cientos de personas.
Por otro lado, las filas largas transmiten la idea de que el negocio no puede con la demanda. Ese tipo de fricción aleja a compradores potenciales antes de que siquiera entren.
Negocios que sacan mayor provecho
Restaurantes
Antes, el mesero retiraba la tarjeta del comensal por varios minutos, causando ansiedad y pérdida de tiempo. Ese modelo ya no tiene razón de ser.
Con una app en su propio teléfono, el servidor puede tomar la orden y enviarla directamente a la cocina. Al terminar la comida, el cliente acerca su tarjeta o dispositivo al teléfono del mesero y listo.
De esta manera, se elimina el manejo de objetos ajenos y se agiliza la rotación de mesas. Igualmente, los clientes se van con una impresión más positiva del servicio.
Contratistas y servicios a domicilio
Todo negocio exitoso eventualmente necesita crecer. Cuando los trabajos superan la capacidad individual, llega el momento de incorporar subcontratistas.
Pero, ¿cómo se maneja el cobro en campo? Depender de efectivo o cheques abre la puerta a errores, robos y retrasos. Un cheque sin fondos puede desestabilizar las finanzas de una semana entera.
Por eso, dotar a cada técnico con la capacidad de cobrar con tarjeta desde su teléfono es un cambio de juego. Al finalizar cada trabajo, el pago queda registrado y los datos fluyen directamente al software contable. Por añadidura, se acaban las hojas de cálculo manuales y los seguimientos de facturas pendientes.
Organizaciones benéficas y sin fines de lucro
Las organizaciones que recaudan fondos en campo enfrentan retos parecidos a los de un equipo de técnicos móviles. Sus representantes van de casa en casa o se instalan en eventos, lo que complica el manejo de dinero en efectivo.
A causa de ello, surgen riesgos como extravíos o, en el peor de los casos, hurtos. Sin ir más lejos, estos incidentes dañan tanto la recaudación como la confianza interna.
Además, los estudios indican que las personas donan más cuando usan tarjeta que cuando usan billetes. Por lo tanto, ofrecer cobro digital puede traducirse directamente en mayores ingresos para la causa.
Para terminar, una vez realizado el tap inicial, es posible invitar al donante a suscribirse a contribuciones mensuales. Con su consentimiento, ese primer gesto puede convertirse en un aporte recurrente y sostenible.