Las lavanderías y las salas de lavandería comunitarias, como las de un apartamento o las de una residencia universitaria, son lugares donde se deben implementar sistemas de pago de lavandería para aceptar tarjetas de crédito y débito, además de otras formas de pago móvil. Es posible que sea necesario realizar algunas mejoras en el sistema de pago con tarjeta de débito y crédito adjunto a cada lavadora, pero los lectores de tarjetas para cada lavadora tendrán un excelente retorno de la inversión a largo plazo.
Esto se debe a que los propietarios de lavanderías descubrirán que una lavandería con tarjeta de crédito es un negocio mucho más fácil de administrar que una lavandería que funciona con efectivo, por varias razones. Incluyendo seguridad, mantenimiento, seguridad de pagos e incluso experiencia del cliente.
¿Es el negocio de las lavanderías un auge o una caída?
Como todo lo demás, el negocio de las lavanderías tiene valoraciones mixtas. Una estimación de la investigación de Grandview sugiere que el negocio de las lavanderías que funcionan con efectivo está en auge. Según este informe de análisis de mercado en particular, las lavadoras y secadoras que funcionan con monedas se valorarán como un negocio de 30 mil millones de dólares para 2027. Esto es una tasa compuesta anual de más del 9% durante el período de pronóstico.
Este estudio atribuye el aumento de las lavanderías comunitarias que funcionan con dinero en efectivo a una creciente población de clase trabajadora, particularmente en las áreas urbanas. Más explícitamente debido a un número creciente de consumidoras jóvenes con ingresos disponibles.
Sin embargo, otros estudios sugieren que la lavandería es una especie en extinción. Otra investigación industrial de Ibis World sugiere que el negocio disminuirá a una tasa anualizada del 1.3% durante los próximos cinco años. Incluso con un ligero aumento del 1.9% en 2022, lo que resultó en un valor de la industria nacional de 5,500 millones de dólares.
Este estudio encontró que el aumento del ingreso disponible y la caída del desempleo estimularán el crecimiento de la industria, pero esos factores pueden no ser suficientes para mantener el negocio de la lavandería en marcha. Por supuesto, con una economía de inquilinos impulsada por un flujo constante de graduados universitarios, las lavanderías seguirán siendo una necesidad.
Un rápido análisis comparativo de estos dos informes puede revelar la causa fundamental de su disparidad. El primer informe habla del mercado global, lo que incluye a los países en desarrollo donde hasta ahora la gente lavaba su ropa en fuentes naturales de agua.
El segundo estudio de Martin Ray Laundry Systems se centra en el mercado interno de diferentes empresas de lavandería en los Estados Unidos. Como cualquier otra cosa, los dueños de negocios encontrarán que las revisiones macrocósmicas de una industria pueden no estar relacionadas con su mercado microcósmico.
Los propietarios de lavanderías están adoptando nuevos enfoques para el negocio
Un factor importante en el desarrollo de un negocio de lavandería podría ser la ubicación… ¿y el alcohol? La lavandería siempre ha sido una experiencia social donde diversos grupos de personas se reúnen para lavar su ropa y a veces hasta en horas inesperadas de la noche.
Algunos propietarios de lavanderías están adoptando esta idea y la siguen, combinando su lavandería con un restaurante o bar. Si vas a pasar 90 minutos lavando y secando tu ropa, ¿por qué no disfrutar de una copa o dos?
Esta estrategia evita las preocupaciones del mercado acerca de que los consumidores prefieren los electrodomésticos integrados al aprovechar su necesidad de interacción social y quizás la fascinante forma de entretenimiento que sólo se puede encontrar viendo girar la ropa.
Pero incluso si no está convirtiendo su lavandería en un destino personalizado con una noche de micrófono abierto o pizza al horno de leña, todavía hay un nuevo enfoque que debería adoptar si aún no lo ha hecho: los sistemas de pago de lavandería.
Beneficios de los sistemas de pago de lavandería
Los sistemas de pago de lavanderías tienen muchos beneficios para los comerciantes que buscan mantener sus negocios funcionando sin problemas y a los clientes contentos. Echemos un vistazo a los principales beneficios que los sistemas de pago pueden brindarle a su negocio de lavandería, entre ellos:
- Mayor seguridad
- Seguridad incrementada
- Mantenimiento reducido
- Experiencia del cliente mejorada
Los sistemas de pago de lavandería aumentan la seguridad
No es ningún secreto que las empresas que funcionan con efectivo atraen la delincuencia. En el caso de las lavanderías, esto no será algo de cuello blanco como el lavado de dinero, sino un delito violento de los que involucran armas de fuego, o algún que otro machete. Los delincuentes violentos que buscan dinero en efectivo pueden encontrar en la lavandería una fuente rentable de flujo de efectivo.
Si bien el efectivo en las máquinas es atractivo, también requiere una visita a la máquina Coinstar más cercana o poner monedas en esos pequeños rollos de papel marrón y llevarlas al banco, lo cual es un verdadero fastidio si estás tratando de vivir una vida rápida. En realidad, son los clientes que entran a la lavandería los que son una fuente más atractiva de papel rápido y fácil: los dólares que han traído para cambiar por veinticinco centavos, por ejemplo, y todo el resto del dinero en sus carteras.
Las lavanderías que aceptan tarjetas de crédito y especialmente aquellas que solo aceptan tarjetas u otros pagos digitales pueden eliminar este problema por completo o al menos el problema de los delitos con efectivo. No eliminará la delincuencia por completo porque el robo de teléfonos inteligentes, por ejemplo, ocurre especialmente en áreas urbanas.
Sin embargo, empresas como Apple han abordado este problema de forma proactiva mediante la creación de funciones y bases de datos que dificultan la reactivación de teléfonos robados para un nuevo usuario. Todo esto es un buen augurio para los ciclos de lavado que funcionan con tarjetas de crédito u opciones de cartera digital como Apple Pay. Sí, ¡el Apple Pay de lavandería es una opción!
Los sistemas de pago de lavandería aumentan la seguridad de los pagos
También se puede decir que una lavandería que acepta pagos con tarjeta de crédito y débito es más segura. Una de las preocupaciones de las empresas que funcionan con efectivo es la falsificación. Lo que causa un daño significativo a las empresas: hasta 220 mil millones de dólares por año.
La falsificación de dinero suele reservarse para billetes grandes, pero algunas personas simplemente están desesperadas por tener ropa limpia o podrían estar usando billetes de $20, $10 e incluso $5 para ganar algunas monedas de veinticinco centavos. Que luego cambiarán en otro lugar por moneda real.
Aunque dijimos anteriormente que las lavanderías no atraen delitos como el lavado de dinero, este podría ser un caso en el que eso puede ocurrir a menor escala, y está documentado. Si su lavandería no tiene asistente, el riesgo de pagos en efectivo falsos aumenta.
Algunos delincuentes, en busca desesperada de ropa limpia, utilizan una pieza de metal llamada babosa para engañar a las máquinas tragamonedas. La bala puede ser una arandela de metal o una forma de moneda extranjera que puede engañar a las máquinas que funcionan con efectivo. Lo cual es particularmente beneficioso si el tipo de cambio es sustancial. Pedir a los clientes que utilicen una tarjeta de crédito para la lavadora reducirá significativamente el fraude relacionado con el efectivo.
Los sistemas de pago de lavandería disminuyen el mantenimiento
Si sus máquinas sólo aceptan efectivo, tendrá que cobrarlo al menos una vez a la semana, posiblemente con más frecuencia, dependiendo de qué tan ocupado esté y si no hace el barrido de efectivo, tendrá que pagarle a una agencia para que lo haga por usted.
Por el contrario, una lavandería que acepta tarjetas de débito y crédito, junto con otros pagos digitales, requerirá mucho menos mantenimiento. Si los clientes rompen el componente operativo de monedas de la máquina, tendrá que arreglarlo usted mismo o contrate a alguien que sepa lo que está haciendo. Lo que puede costar entre $85 y $150 o más, dependiendo de cuál sea el problema.
Por el contrario, los pagos de débito y crédito crean una experiencia fluida y casi libre de mantenimiento para los propietarios de lavanderías. Puede considerar seguir ofreciendo pagos en efectivo como opción, pero si realmente desea brindar la comodidad del efectivo a los clientes de las alcancías, también podría considerar una terminal de efectivo que proporcione una tarjeta de débito de lavandería que se pueda recargar. Algo así como una tarjeta arcade prepago.
Y pensándolo bien, combinar su lavandería con una sala de juegos podría no ser una mala idea… una idea que también ha sido explorada por otros propietarios de lavanderías. En cualquier caso, transferir más pagos de los clientes en el punto de lavado a la tarjeta en lugar de efectivo ayudará a reducir significativamente su inversión de tiempo y dinero en mantenimiento activo. Las recargas de lavandería con tarjeta de dinero en línea podrían incluso ser una opción si prefieres no tener un cajero automático.
Los sistemas de pago de lavandería mejoran la experiencia del cliente
No es ningún secreto que los consumidores prefieren no utilizar efectivo. De hecho, según CNBC, en el transcurso de una semana, el 30% de los consumidores estadounidenses no realizan ni una sola compra en efectivo. Para algunos consumidores, una lavandería que solo acepta efectivo es un inconveniente. Requiere el paso adicional de ir al cajero automático a buscar billetes y luego cambiarlos por dinero en efectivo.
Hoy en día, los consumidores prefieren pagar con crédito y débito y un número significativo de ellos prefiere formas de pago aún más digitales sin banda magnética o chip, como Venmo o sistemas de micropagos.
Integrar el procesamiento de crédito y débito en su negocio también puede facilitar algo como las tarjetas de fidelidad digitales. Lo que sin duda mejora la experiencia del cliente. Si su lavandería está ubicada en un área donde tiene que competir con las lavanderías, un programa de fidelización puede mantener el volumen de ventas.
Sólo el 55% de los hogares en la ciudad de Nueva York tienen lavadora, el 65% en Los Ángeles y el 69% en San Francisco. Si no desea que los clientes potenciales laven su ropa en otro lugar, un programa de fidelización puede mejorar sus probabilidades y a menos que vaya a pagarle a un asistente para que esté las 24 horas del día, los 7 días de la semana con una perforadora de forma única, los programas de fidelización se implementan mejor como contenido digital a través de plataformas de pago en línea.
Tipos de sistemas y métodos de pago de lavanderías
Ahora que conocemos los beneficios de ofrecer soluciones de pago con tarjeta en su lavandería, veamos cómo implementarlas realmente.
Lectores de tarjetas
La forma más obvia de cobrar pagos de crédito y débito es un lector de tarjetas de crédito de lavandería. Este tipo de dispositivos se sincronizarán con las lavadoras y secadoras para que los clientes no puedan utilizarlos sin pagar.
Un terminal POS en forma de lector de tarjetas y/o lector de chips puede reemplazar o complementar la opción tradicional de pago con monedas. Al contrario de lo que podría pensar, no es necesario adquirir una lavadora o secadora comercial con lector de tarjetas incorporado. Puede agregar un lector de tarjetas, reemplazar el hardware de lectura de tarjetas, instalar un quiosco digital de autoservicio e incluso cambiar la maquinaria que funciona con monedas por una terminal POS.
Códigos QR
Otro método para cobrar pagos es utilizar códigos QR. Un código QR es una serie de cuadrados blancos y negros que pueden representar o no algo reconocible. Estos códigos se pueden publicar en cada máquina o en una ubicación para que los clientes los escaneen con las cámaras de sus teléfonos inteligentes. Luego serán dirigidos a una pasarela de pago de su lavandería, donde podrán realizar un micropago para lavar y centrifugar.
Una desventaja de los códigos QR es que se agruparán en formas de pago sin tarjeta. Lo que puede resultar en tarifas de intercambio más altas. Algunos tipos de códigos QR también pueden requerir una suscripción activa, aunque otros no. Otra desventaja es que los clientes sin cámara de teléfono, o que no están familiarizados con la idea de los códigos QR, pueden tener una capacidad limitada para usarlos.
Pagos sin contacto
Los pagos sin contacto implican que un cliente toque o pase su tarjeta o dispositivo móvil sobre la terminal de pago. Los pagos sin contacto se ven facilitados por la tecnología NFC (comunicación de campo cercano). Esta tecnología permite a los clientes acercar su teléfono a un TPV o lector de tarjetas para completar el pago, sin tener que tocar nada.
Los pagos NFC se dispararon durante la reciente pandemia, con un aumento del 30% solo en 2021, según CNBC. Además, hasta la mitad de los consumidores encuestados dicen que no comprarían en ningún lugar sin pagos sin contacto.
Y a menos que la mitad que lo hará sea también la misma mitad sin lavadoras, eso significa que algunos clientes potenciales no querrán lavar su ropa en su lavandería, a menos que ofrezca opciones de pago sin contacto.
Carteras digitales
Las carteras digitales crean un espacio para almacenar información de tarjetas de crédito y débito en un teléfono inteligente. Esta tecnología se puede combinar con el mencionado NFC para facilitar los pagos sin contacto sin que los clientes tengan que sacar el plástico en absoluto.
Esto puede resultar especialmente conveniente para los clientes que dejaron sus carteras. Lo que en realidad puede ocurrir con más frecuencia en el entorno de una lavandería. Considere, por ejemplo, que un cliente puede haberse quitado la cartera de los pantalones para dejarla caer en la ropa sucia… solo para darse cuenta, cuando está frente a la máquina, de que se dejó la cartera en casa. Los terminales POS con tecnología NFC pueden ahorrarles un molesto viaje a casa para recoger su cartera.
Micropagos
Otra solución es dirigir a los clientes a un sitio web donde puedan realizar micropagos utilizando su método de pago preferido. Podría ser una tarjeta de crédito, ACH de cuentas bancarias o un cargo de PayPal, etc. Una plataforma de micropagos permitirá a los usuarios realizar compras inferiores a las que normalmente harían en cualquier cosa, sin enfrentar un recargo o tarifa de transacción.
Por ejemplo, la mayoría de los consumidores no van a gastar más que unos pocos dólares a la vez en ropa. Una cantidad de dinero que muchos comerciantes se mostrarían reacios a aceptar una tarjeta de crédito debido a las tasas de intercambio.
Una plataforma de micropagos atendida por un procesador de pagos boutique puede ofrecer una personalización más matizada en términos de una solución de pago que no afecte sus ganancias con tarifas. Aunque los micropagos se utilizan más comúnmente para productos digitales, dado el costo de lavar la ropa y el hecho de que no es un bien tangible, aprovechar una plataforma de micropagos podría tener sentido.
Efectivo
Hay algo que decir a favor de seguir aceptando efectivo. Si va a aceptar efectivo, probablemente debería actualizar sus dispositivos y asegurarse de que acepten billetes de un dólar. Porque la escasez de monedas en los últimos años significa que los consumidores tienen menos cambio en sus bolsillos que antes.
El destino de todas estas monedas es una discusión que escapa al alcance de este artículo, pero es posible que encuentres algunas debajo de los cojines del sofá. En cualquier caso, continuar aceptando efectivo debe combinarse con una máquina de cambio en las instalaciones, bajo la atenta mirada de una cámara de seguridad para detectar a cualquiera que pueda lavar billetes de 20 dólares para convertirlos en monedas.
Tarjetas prepagadas
Las tarjetas prepago tienen sus propios gastos, es decir, el plástico y el software para repararlas. Pero pueden proporcionar un método beneficioso para cobrar el pago porque fomentan la lealtad del cliente.
Como se mencionó, las tarjetas prepagas se pueden vincular a un programa de puntos o recompensas de fidelidad que haga que los clientes regresen. Las recompensas podrían incluir un lavado y secado gratis cada diez usos, por ejemplo, o una tarjeta de regalo por cada $50 o $100 gastados en una empresa vecina que quisiera asociarse con su lavandería.
Otro factor que ofrecen las tarjetas prepago es la comodidad, especialmente si la tarjeta de lavandería se puede recargar online. Una extensión aún más digitalizada de la opción de tarjeta prepago es tener su propia aplicación donde los clientes pueden precargar dinero y recibir recompensas por lavar ropa.
¿Su lavandería debería tener un sistema de pago?
Absolutamente. Si bien el efectivo ha sido el método tradicional para cobrar el pago en una lavandería, los sistemas de pago presentan varios beneficios que incluyen seguridad, mantenimiento y experiencia del cliente.
Hay varias formas diferentes en que un sistema de pago puede facilitar los pagos. Desde lectores de tarjetas hasta tecnología NFC sin contacto, pasando por códigos QR y tarjetas prepago. No existe un enfoque único que sirva para todos en términos de hardware, software y costos de configuración.
Hablar con un procesador de pagos sobre la naturaleza de su lavandería, dónde está ubicada, cuántas máquinas tiene y cuánto está cobrando, es un primer paso importante para hacer que los sistemas de pago de lavandería formen parte del ciclo.
Para contactar con ventas, haga clic AQUÍ. Y para obtener más información sobre el procesamiento de pagos de ECS, visite Crédito y Débito.