Muchas industrias en todo el mercado han mejorado sus prácticas comerciales utilizando la flexibilidad y conveniencia que ofrecen los sistemas de pago con tarjeta de crédito desatendidos.
Si es un comerciante que acepta pagos digitales y busca mejorar su experiencia de pago o crear nuevas oportunidades comerciales, los kioscos de autoservicio pueden ser la solución de procesamiento perfecta para usted.
¿Qué es un kiosco de pago desatendido?
Los kioscos de pago desatendidos son sistemas de punto de venta que no requieren ningún asistente o empleado para procesar un pago seguro con éxito. Los clientes completan transacciones por su cuenta a través del hardware de terminal de pago con tarjeta integrado en un kiosco independiente.
El autoservicio gana popularidad
El proceso de check-out y check-in de autoservicio ha ganado popularidad en las últimas décadas. Impulsado en parte por la innovación tecnológica de métodos de pago como carteras móviles como Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay, con sus lectores sin contacto, el punto de venta de autoservicio se ha convertido rápidamente en una solución de rápido crecimiento en la industria de pagos.
En las primeras innovaciones de autoservicio, los empleados de las gasolineras y los cajeros de las tiendas de comestibles se volvieron cada vez menos necesarios para completar las transacciones. Con el paso del tiempo, la tecnología de autoservicio ha aumentado en forma y función.
Ahora vemos cada vez más industrias atraídas por los beneficios de las soluciones de pago desatendido más allá de las gasolineras y los supermercados. Los clientes se han acostumbrado a la facilidad de comprar entradas para el cine, dulces para máquinas expendedoras, pases de estacionamiento, comestibles o boletos para estaciones de tren, sin la ayuda de ningún empleado.
¿Quién puede beneficiarse de las soluciones de pago con tarjeta desatendidas?
Más allá de lo ilustrado anteriormente, si tiene curiosidad sobre si su lugar de trabajo podría beneficiarse de soluciones desatendidas, a continuación encontrará una idea de las industrias y usos de la tecnología de autoservicio.
Industrias
- Lavados de gasolina y autos
- Minorista
- Tienda de comestibles
- Venta
- Estacionamiento
- Bebida alimenticia
- Viajes y transporte
- Hospitalidad
- Servicios médicos y de salud
- Lotería, juegos de azar y juegos
- Servicios financieros
- Educación
- Gobierno y Municipio
Usos
- Autopago/registro del paciente/huésped
- Transporte/Entretenimiento
- Venta de entradas
- Salida de comestibles
- Pedidos de restaurante de servicio rápido
- Máquina expendedora
- Aire y vacío
- Estación de carga para vehículos eléctricos
- Recogida en el casillero de la tienda
- Kiosco de fotos
- Pago de la factura
- Dispensador de farmacia
- Renovación de la licencia de conducir
Obstáculos de la solución de pago desatendida
Los pagos desatendidos no significan simplemente trasplantar terminales de tarjetas de crédito de mostrador a un kiosco y alejarse para que los clientes se atiendan ellos mismos.
Hay muchos más requisitos y obstáculos que deben descifrarse para tener una transacción de autoservicio exitosa.
Clima
Tenga en cuenta que, en muchos casos, las estaciones de pago desatendidas se encuentran en entornos exteriores. Estos podrían estar en estacionamientos, entradas a parques, accesos para vehículos, aceras, etc.
Los kioscos y el hardware de las terminales deben resistir las condiciones climáticas. Una máquina correctamente construida está equipada para soportar la exposición a condiciones extremas como lluvia, granizo, nieve, calor excesivo, viento, etc.
Ambiente
Además, algunos kioscos al aire libre se encuentran en lugares que pueden estar más expuestos a actividades delictivas, incluidos vandalismo, robo, etc. Teniendo esto en cuenta, los kioscos de pago de autoservicio deben ser seguros y estar protegidos contra posibles daños físicos.
Además, la empresa procesadora de tarjetas de crédito que utiliza un comerciante para procesar pagos en sus terminales de autoservicio debería poder ofrecer seguridad de primer nivel.
Geografía
Por último, los kioscos desatendidos son beneficiosos en áreas remotas. Los kioscos de autoservicio aceptan pagos fácilmente en lugares donde es difícil contar con un cajero a tiempo completo.
Aunque los kioscos de autoservicio son una forma flexible de cobrar pagos en estas zonas rurales, también pueden requerir un mantenimiento que puede ser difícil de obtener o que puede tardar más de lo ideal. En estos casos, querrá asegurarse de que su proveedor de servicios comerciales pueda garantizar una asistencia rápida con sus terminales cuando sea necesario.
Conectividad
Además, las ubicaciones remotas pueden resultar difíciles cuando se trata de conectividad de pagos en línea. Para completar una transacción, una terminal debe poder conectarse en línea.
El servidor necesita comunicarse con el procesador para enviar los datos de una tarjeta de crédito. Luego, el procesador debe comunicarse con el banco y el banco debe comunicarse con la red de tarjetas. Luego, todos deben comunicar el estado de la tarjeta al terminal.
Aunque los pagos de autoservicio se realizan en persona, deben tener la misma conectividad a Internet que tendría cualquier transacción en línea. Asegúrese de que el procesador de su tarjeta de crédito le proporcione los canales en línea adecuados para sus terminales de autoservicio o te informa cómo hacerlo con tu proveedor de internet.
Beneficios
Su negocio tiene la oportunidad de mantener clientes comprometidos y aceptar transacciones en cualquier lugar y en cualquier momento. Incluso cuando no hay interacción cara a cara en su punto de venta, los pagos nunca tienen que detenerse y su negocio continúa.
Facilidad, eficiencia, flexibilidad, seguridad, rentabilidad y una experiencia positiva para el cliente son atributos que la adopción de pagos de autoservicio aporta a los comerciantes. Exploremos todos estos beneficios y más a continuación.
Integración perfecta
Las soluciones de pago desatendido y los terminales inteligentes modulares están diseñados intuitivamente para integrar perfectamente su procesador de pagos, puerta de enlace, hardware y software de kiosco.
Existe una amplia variedad de soluciones de pago desatendidas que se pueden colocar convenientemente dentro de su ubicación física o en un lote al aire libre o en una ubicación externa designada. Estas soluciones ofrecen una aceptación de pagos duradera y confiable desde cualquier entorno desatendido.
Facilidad de uso en Puerto Rico
Con los crecientes avances tecnológicos y la autosuficiencia de los consumidores actuales, los comerciantes ya no requieren que haya personal presente en las estaciones de pago para aceptar tarjetas de crédito y completar transacciones. Los kioscos de autoservicio guían a los usuarios a través del proceso de transacción con facilidad.
Incluso si un cliente nunca ha tenido una experiencia de autoservicio, los terminales modernos hacen que sea una experiencia sencilla. Los kioscos y terminales de pago de autoservicio desatendidos siguen ofreciendo una experiencia agradable y fácil de usar. Los terminales tienen interfaces fáciles de usar, instrucciones sonoras guiadas y pantallas táctiles LCD brillantes y coloridas.
Eficiencia
Por muy agradable que sea, la consulta persona a persona y el check-out/in ya no son necesarios. Las soluciones de pago desatendido permiten a los clientes completar sus compras sin el tiempo de espera prolongado para comunicarse con un cajero o pequeñas charlas mientras esperan que se complete su compra. Aunque la interacción humana hace del mundo un lugar brillante, muchos consumidores de hoy en día buscan experiencias de compra rápidas y eficientes.
Experiencia del cliente
Hablando de la experiencia del cliente, para los comerciantes que tienen un gran volumen de clientes, ofrecer el autopago puede acelerar el tiempo en la fila. Lo que aumenta las ventas y por ende, la experiencia del cliente.
Muchos estadounidenses hoy en día se encuentran en una situación de escasez de tiempo debido a sus apretadas agendas. Los comerciantes que pueden ofrecer experiencias de compra eficientes seguramente ganarán más lealtad de los clientes y repetirán el negocio.
Variedad de aceptación de pago
Las empresas que procesan pagos electrónicos tienen ante sí un mundo de posibilidades. Los comerciantes procesan pagos digitales en persona, por teléfono, en línea, móviles, sin contacto, etc.
Y ahora, con las opciones de autoservicio, los comerciantes que adoptan kioscos desatendidos como forma de pago aceptado pueden ofrecer más a sus clientes, crecer y adaptarse para el futuro.
Los terminales de autoservicio han sido equipados con la última tecnología para que acepten de forma segura chips EMV, NFC y pagos sin contacto a través de carteras móviles como Apple Pay y Android Pay.
Flexibilidad
Los kioscos de autoservicio ofrecen la mayor flexibilidad disponible cuando se trata de aceptar pagos en cualquier momento y lugar. Las soluciones de pago desatendidas permiten a los comerciantes procesar transacciones sin empleados, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Con kioscos disponibles para ubicaciones interiores o exteriores, los límites estándar de ubicaciones y horarios para aceptar pagos con tarjeta de crédito ya no limitan a las empresas.
Aceptación de pago segura
Los kioscos de pago desatendidos aceptan pagos de forma segura. Equipado con los últimos estándares de la industria en software de cumplimiento, cumplimiento de PCI y medidas de seguridad mantendrán seguros los datos de los clientes.
Económico
Los kioscos desatendidos no sólo son rentables, sino que también pueden ahorrar dinero y generar mayores ganancias. Con terminales de pago de autoservicio, las empresas aún pueden ganar dinero, sin restricciones de tiempo, ubicación o personal. Los kioscos desatendidos reducen los costos de personal pero aumentan los montos de ventas sin límites.
Además, muchos kioscos de autoservicio pueden incluso preguntar a los clientes si están utilizando débito o crédito para completar sus compras. Debido a que las tarifas de crédito son más altas que las de débito, los comerciantes pueden configurar su terminal para informar al usuario si está utilizando crédito; habrá una tarifa de transacción adicional. Esto luego cubre las tarifas de procesamiento adicionales de los comerciantes.
Soluciones comunes de pago con tarjeta desatendida
Kioscos de estacionamiento
Hay algunas formas de pagar el estacionamiento. Pero nadie quiere hacer fila para entrar o salir de un estacionamiento. Es importante recordar los horarios cuando se trata de la experiencia del cliente. Los conductores quieren poder estacionarse y salir lo más rápido posible.
Ya sea que se coloquen en la entrada, salida o pasillo de un estacionamiento o estructura, los kioscos desatendidos son flexibles. Los clientes pueden coger un ticket de estacionamiento y pagar con su tarjeta o cartera móvil al salir o al entrar al estacionamiento. No se requiere asistente.
Autopago en supermercados
Una de las experiencias de pago de autoservicio más comunes que se ha vuelto popular en todo el mundo es el autopago de comestibles. Por muy conveniente que se haya vuelto esto, aún no se ha convertido en una experiencia totalmente libre de empleados.
Si un cliente está comprando alcohol o no se encuentra el precio de un artículo, se puede notificar a un asistente para que lo ayude. Sin embargo, el autopago ha disminuido la cantidad de personal de caja que las tiendas de comestibles deben tener para mantener los registros.
Venta de boletos de entretenimiento y transporte
En los últimos años, la compra de boletos de entretenimiento o transporte se ha convertido en una transacción mayoritariamente sin efectivo. Los kioscos desatendidos han creado una experiencia sencilla para el cliente evitando filas.
Debido a que la mayoría de las películas y muchos servicios de transporte también tienen asientos asignados, muchos kioscos de autoservicio nuevos tienen capacidades para seleccionar fácilmente los asientos y horarios disponibles sin necesidad de consultar a los empleados.
Los kioscos de autoservicio ocupan poco espacio y, por lo tanto, se pueden configurar múltiples estaciones para atender a muchos clientes fuera de las estaciones de metro, estaciones de ferrocarril, aeropuertos, teatros, estadios deportivos y espacios para eventos.
Kioscos minoristas
Las soluciones de pago con tarjeta de crédito para comercios minoristas han evolucionado a lo largo de los años. Hoy en día, los comerciantes minoristas no sólo han aprovechado los terminales móviles, sino que algunos incluso han adoptado los nuevos y atractivos kioscos de pago de autoservicio minoristas.
Los clientes pueden navegar y seleccionar productos en la tienda o en el catálogo digital del kiosco. Una vez que los compradores deciden sus productos, pueden pagar de forma segura en el kiosco y recibir los artículos dispensados o reunirse con un asociado para recoger su mercancía. Al igual que el autopago de los supermercados, el diseño de muchos kioscos minoristas desatendidos ofrece un escáner de código de barras integrado para el autopago después de que un cliente elige los artículos deseados.
Además, los kioscos permiten a los clientes comprar sin sentir la presión de un asociado que presiona para realizar una venta o una venta adicional.
Kioscos de alimentos y bebidas en Puerto Rico
La industria de alimentos y bebidas ha podido utilizar una amplia gama de soluciones desatendidas en muchas experiencias gastronómicas únicas.
Autoservicio: los clientes pueden pedir, personalizar y comprar alimentos a través de kioscos de autoservicio. Luego pueden pasar a la siguiente ventana o esperar a que les entreguen la comida en sus automóviles para completar la transacción.
Restaurantes de servicio rápido: Los restaurantes de servicio rápido han instalado sistemas de pago y pedidos de autoservicio. Esto permite a los comensales ordenar y pagar en un kiosco y luego recoger sus pedidos en el mostrador cuando estén listos.
Máquinas expendedoras: Una de las opciones de autoservicio para el consumidor más antiguas hasta la fecha. Aunque las máquinas expendedoras comenzaron aceptando efectivo, hoy en día muchas solo procesan pagos digitales, ya que los consumidores rara vez llevan efectivo. Los clientes seleccionan, pagan y reciben los artículos comprados directamente desde la misma máquina.
La experiencia general del cliente evoluciona continuamente en la industria de alimentos y bebidas a medida que siguen surgiendo nuevas innovaciones en materia de pagos.
Dispensadores de farmacia
Muchas farmacias sólo abren durante determinadas horas del día. Sin embargo, en el mundo de la salud y las necesidades médicas, a veces esta limitación puede ser una cuestión de vida o muerte. Los kioscos de autoservicio de las farmacias permiten a los pacientes recoger y pagar sus recetas cuando mejor se adapte a su horario.
Por ejemplo, un hospital puede dar de alta a un paciente después del horario de cierre de una farmacia y el paciente puede sentir un dolor intenso y necesitar su medicina. El horario de una farmacia puede entrar en conflicto con las necesidades de un paciente. Tener un kiosco de autoservicio puede ahorrarle mucho dolor a alguien y ser una gran comodidad para los pacientes de todo el mundo.
Los dispensadores de farmacia de autoservicio no sólo atienden a clientes que requieren medicamentos recetados. También dispensan medicamentos de venta libre, como analgésicos, ungüentos y vendajes. Dado que estos productos no requieren consulta con el farmacéutico ni aprobación del médico, ofrecer acceso de autoservicio ayuda a mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos. Incluso fuera de horario.
Adaptación de pagos de autoservicio y el futuro
Algunos se preguntarán: ¿qué pasa con los empleos? ¿Los kioscos de autoservicio causan preocupación por un aumento del desempleo?
Los puestos de trabajo para puestos de servicio al cliente, incluidos el personal de recepción, cajeros, asistentes, agentes de venta de entradas, etc., pueden sacrificarse a medida que la inteligencia desatendida atraviesa el mercado. Sin embargo, esto no significa que la tecnología hará que todos los trabajos humanos ya no sean necesarios.
Además, los kioscos desatendidos aumentan las ganancias de un comerciante fuera de los límites típicos, como horarios de apertura o ubicaciones extrañas. En muchos de estos casos, los comerciantes nunca habrían tenido un empleado con personal para aceptar pagos durante estos casos. El kiosco simplemente actúa como un complemento a las oportunidades comerciales.
Las máquinas son maravillosas y han ayudado a mejorar la calidad de vida de muchas maneras. Sin embargo, la interacción humana y la mente humana son insustituibles. Siempre habrá un lugar para nuestras necesidades únicas en casi cualquier industria.
Conclusión
Los comerciantes que agregan opciones de autoservicio a su aceptación de pagos digitales brindan la oportunidad de ahorrar dinero en gastos generales, aumentar las horas rentables y generar mayores resultados de ingresos. Lo mejor es localizar un proveedor que pueda ofrecerle lo mejor en esta tecnología.
Las principales empresas de soluciones de pagos y tarjetas ofrecen a sus comerciantes opciones de autoservicio para ampliar su aceptación de pagos digitales.
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