Una interrupción en el procesamiento de tarjetas de crédito puede afectar significativamente a las empresas. La mayoría de los consumidores usan tarjetas para hacer sus compras y no quieren que les digan que tienen que usar efectivo.
De hecho, un estudio de consumidores realizado por VISA muestra que el 40 % de los estadounidenses llevan menos de $20 en su cartera. Por lo tanto, es probable que publicar un letrero de solo efectivo desvie a muchos posibles clientes.
Afortunadamente, resulta que existen ciertas soluciones para una interrupción del procesamiento de tarjetas de crédito. Estas estrategias pueden permitir que su negocio siga funcionando si ya no puede aceptar pagos de tarjeta. Pero primero, analicemos por qué el procesamiento de tarjetas de crédito podría estar inactivo en primer lugar. Resulta que conocer la causa es parte de encontrar la solución correcta.
4 causas comunes de una interrupción en el procesamiento de tarjetas de crédito en Puerto Rico
Ha habido una interrupción del procesador
Una posible causa de la interrupción es que el procesador de su tarjeta de crédito tiene algunos problemas de conectividad. En agosto de 2021, el procesador de pagos TSYS se desconectó durante unas horas, pero las estimaciones sugieren que entre 80 000 y 200 000 empresas se vieron afectadas. Los fanáticos de la lucha libre en el evento WWE Smackdown en Las Vegas no pudieron comprar cerveza y hot dogs, lo que llevó a muchos vendedores a regalar comida y refrescos. Y aunque ese ejemplo en particular puede parecer cómico, ciertamente no lo es si eres un vendedor de comida.
Las empresas de procesamiento de pagos no siempre son transparentes sobre las causas fundamentales de tales interrupciones. Una de las razones es que una serie de fusiones y adquisiciones pueden unir a varias empresas. Crear una mezcolanza de infraestructura de red y sistemas heredados que pueden necesitar cierta modernización.
Otro culpable puede ser un ataque de ransomware, como el que también sufrió TSYS en 2020. Estos eventos involucran a hackers que utilizan un sistema. Esencialmente, mantenerlo como rehén hasta que obtengan lo que quieren (que generalmente es dinero). El ataque de 2020 se dirigió específicamente a Cayan, que TSYS adquirió por $1 mil millones en 2018. En cualquier caso, cualquier cosa que suceda en el backend puede causar graves interrupciones para sus propios clientes comerciales.
Hay un corte de energía en Puerto Rico
Esto puede parecer un poco obvio, pero si no hay energía, puede afectar su capacidad para aceptar pagos con tarjeta de crédito. La causa más común de cortes de energía generalizados son las inclemencias del tiempo. De los 1542 cortes de energía relacionados con el clima en los Estados Unidos, el 22 % fueron causados por el clima invernal, el 15 % fueron causados por tormentas tropicales y el 58 % restante fueron causados por vientos, lluvia y tormentas eléctricas.
Las regiones que experimentaron la mayor cantidad de interrupciones fueron el sureste, el noreste y el medio oeste. California también fue uno de los estados más afectados. Si no está captando nuestra tendencia, las inclemencias del tiempo son una amenaza para la mayoría de las empresas en los EE. UU.
Los problemas de la red eléctrica (aparte de los causados por las inclemencias del tiempo) son otra causa común de apagones generalizados. No importa cómo lo divida, todas las pequeñas empresas que pagan una factura de servicios públicos están sujetas a cortes de energía. A menos que tengan un generador de respaldo.
Su internet se desconecto
Es necesaria una conexión a Internet para procesar los pagos con tarjeta de crédito. A veces, las inclemencias del tiempo también pueden causar problemas con la conectividad a Internet. Si bien la lluvia y la nieve pueden interferir con las señales inalámbricas, cualquier tipo de clima que descargue las líneas eléctricas también puede eliminar el cable o la red Ethernet.
El propio ISP (proveedor de servicios de Internet) podría estar inactivo por algún motivo o estar sujeto a un ataque cibernético. Y, a veces, el problema es tan básico como su propio hardware, ya sea un enrutador que falla o alguien que derribó un enchufe de la pared.
Su máquina de tarjetas de crédito está rota
Imagínese, a veces no puede procesar los pagos porque la terminal de pago está rota. Puede haber componentes defectuosos. El lector de chips o el lector de tarjetas magnéticas pueden estar dañados o desgastados. Es posible que el hardware no se sincronice correctamente con el software o que el software mismo necesite una actualización.
Esto a menudo puede ser un problema si está utilizando un sistema POS que no vende el procesador de pagos. Algunos dueños de negocios pueden mezclar y combinar software, hardware y procesadores de pago en un intento por ahorrar dinero.
Es fácil ver por qué, ya que una terminal de punto de venta puede costar hasta $230 (o más) por mes. Pero mezclar y combinar sistemas, software y proveedores de servicios puede generar fallas que nadie está dispuesto a reparar.
5 maneras en que puede manejar una interrupción en el procesamiento de tarjetas de crédito en Puerto Rico
Comunicarse
Si está experimentando la interrupción de la tarjeta de crédito, sea transparente con su base de clientes. Puede ser una pesadilla de servicio al cliente tener una conversación con los clientes una vez que llegan al registro, que su pago no puede ser aceptado en ese momento.
Use cuentas de redes sociales para anunciar el apagón. Parece contradictorio, pero creará una experiencia de cliente mucho mejor que la de las personas que llegan a su puerta con menos de veinte dólares estándar en la billetera. Incluso si ha puesto un letrero de cortesía en la puerta (y debería hacerlo también, para cualquier tráfico peatonal inmediato).
Parte de su comunicación con los clientes en las redes sociales puede ser dirigirlos a un sitio web en lugar de visitar su ubicación física, si esta solución es aplicable a su negocio. También puede hacer que los miembros de su personal procesen transacciones en el sitio web, por ejemplo, usando tabletas.
También es bueno comunicarse con las partes que pueden estar involucradas en la interrupción. Ya sea la empresa de procesamiento de pagos, la empresa de servicios públicos o el proveedor de servicios de Internet. El uso de un sitio web como downdetector puede ser bueno para monitorear cortes de energía o de Internet.
En lo que respecta al procesador de pagos, es especialmente útil si tiene un representante de cuenta accesible como persona de contacto que esté familiarizado con su tipo de negocio. También puede consultar las cuentas de las redes sociales para obtener actualizaciones y realizar un seguimiento de cuándo los servicios pueden volver a estar en línea.
Resolver el problema
A veces todo lo que necesitas hacer es buscar un poco a tu alrededor. Verifique todos los terminales POS primero para ver si está afectando solo a uno o dos o si es un problema sistémico. Obviamente, si solo se ve afectada una terminal, puede cerrar ese registro y canalizar clientes a otras.
Asegúrese de utilizar hardware y software compatibles y respaldados por el procesador de pagos. O mejor aún, vendido o alquilado por el procesador de pagos. Esto puede hacer que sea más fácil llamar al procesador de pagos y solucionar cualquier problema por teléfono. Pueden guiarlo para reiniciar el sistema, instalar algunas actualizaciones, programar una reparación o reemplazar la terminal.
En algunos casos, es posible que tenga un dispositivo más nuevo que no funcione bien con una conexión a Internet más antigua y más lenta. Y hablando de conexión a Internet, si el problema tiene que ver con su propio hardware, asegúrese de que todo esté enchufado y que sus routers funcionen de manera óptima. Un I.T. podría ser necesario para un diagnóstico completamente sistémico de su capacidad de Internet y si necesita una actualización.
Incentivar
Como dice el refrán: cuando la vida te da limones, haz limonada. Este puede ser un buen momento para incentivar opciones de pago alternativas. Cómo comprar con descuento en efectivo (un artículo reciente que escribí tiene un enlace a esta sección, pero aún no está redactado), o un descuento para comprar en línea.
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, también puede ofrecer un crédito de mercancía temporal para los clientes con los que tiene una relación laboral.
Desconectar
Algunos terminales POS pueden operar fuera de línea. Almacenan la información de pago en una cola y luego envían las transacciones al procesador de pagos una vez que el POS vuelve a estar en línea. También hay un poco de incentivo para comenzar a aceptar pagos NCF (sin contacto). Esto se debe a que muchas de estas tarjetas se pueden aceptar sin conectividad WiFi, 4G, 5G o LTE.
Por último, en el peor de los casos, puede volver a la edad de piedra y utilizar un dispositivo de impresión con papel carbón y una barra deslizante. Otra opción le permite recopilar números de tarjetas de clientes y guardarlos hasta que pueda ingresarlos. Siempre y cuando les haga firmar un formulario de consentimiento del cliente.
Obtener copia de seguridad
Una última opción es tener una copia de seguridad en todas las áreas. Esto significa tener un generador para hacer frente a los cortes de energía. Significa quizás tener un router de respaldo en caso de que el tuyo se estropee. Significa inscribir su empresa en plataformas de pago digitales alternativas como PayPal, Venmo, Zelle, Amazon Pay, Google Pay y ApplePay.
También puede significar registrarse en opciones BNPL (compre ahora, pague después) como Klarna, Affirm o Afterpay. Y, por último, podría significar tener una relación con dos empresas de procesamiento de pagos diferentes. Incluso podría tener una (o varias) terminales POS con su procesador de pago de respaldo para no pagar de más por dos todo el tiempo.
No permita que un apagón lo deprima
Los consumidores prefieren pagar con tarjetas si el volumen de transacciones dice algo: en 2021, solo el 19 % de los pagos en persona se realizaron en efectivo. Mientras que el 32% fueron tarjetas de crédito y el 44% se realizaron con tarjetas de débito.
El único inconveniente de los pagos con tarjeta es que el flujo de efectivo puede reducirse a un goteo en caso de una interrupción del procesamiento de la tarjeta de crédito. Afortunadamente, hay una serie de soluciones alternativas, según la causa de la interrupción. Como cualquier otra cosa en términos de administrar un negocio exitoso, la base de todo es simplemente aprender a pensar sobre la marcha.