La integración directa con un procesador de pagos crea una experiencia de pago más fluida para los clientes de su tienda en línea. Pero, ¿qué significa exactamente la integración de pagos online? ¿Y, cómo funciona?
Sus preguntas sobre cómo agregar procesamiento de pagos a sitios web y cuáles son los beneficios clave de integrar su sitio web con un procesador de pagos serán respondidas en el siguiente artículo.
La plataforma de Pago
La plataforma de pago es esencialmente el puente digital que permite que el pago pase del cliente al minorista o proveedor de servicios. Los procesadores de pagos proporcionan plataformas que trasladan el pago recibido del banco emisor del dueño de la tarjeta a la cuenta bancaria adquirente del comerciante. Completar el proceso de transacción digital.
Las plataformas de pago más utilizadas son las de PayPal (426 millones), AmazonPay (50 millones), Square (30 millones) y Stripe (3 millones). Sin embargo, hay docenas de otras empresas de tecnología financiera que ofrecen plataformas de pago, y muchas de las empresas más pequeñas pueden brindar un servicio más atento y personalizado a sus clientes individuales, como ECS. En cualquier caso, las soluciones de plataforma de pago suelen presentarse en dos formas: alojadas y no alojadas.
Creando una plataforma de Pago desde Cero
Quizás te preguntes cómo integrar una plataforma de pago en un sitio web. No necesitamos entrar en demasiados detalles aquí porque esto será un no-no para la mayoría de los dueños de empresas. Escribir código para crear una plataforma de pago e integrar el backend a una interfaz agradable con una experiencia de usuario positiva es una tarea difícil de cumplir, una tarea que no tienes tiempo para cumplir si estás dirigiendo un negocio.
Contratar a un ingeniero para codificar la plataforma de pago será costoso. Luego también tendrás que brindar mantenimiento, servicio y seguridad a la plataforma de pago. La confianza es un factor importante en la experiencia de compra online. Alrededor del 45% de los consumidores ni siquiera confían en las plataformas de redes sociales para recopilar su información de pago y las utilizan todo el día.
Dicho esto, es incluso menos probable que confíen en su sitio web si nunca lo han conocido antes. Incluso para aquellos consumidores que confían lo suficiente como para completar una transacción, codificar su propia plataforma de pago puede estar plagado de problemas de seguridad. Es mejor subcontratar todo eso a un servicio de integración de plataforma de pago de terceros que tenga los recursos financieros para examinar todas y cada una de las transacciones y mantenerlas cifradas.
Plataformas de pago alojadas
Las plataformas de pago alojadas redirigen el tráfico fuera de su sitio web temporalmente a la plataforma de pago para que el cliente pueda completar su transacción. Este tipo de plataforma de pago es el más fácil de integrar, ya que en realidad no requiere una verdadera integración: solo un complemento instalado o tal vez una línea de código que redirige a los navegadores al procesador de pagos, quien luego los dirigirá de regreso a su sitio web una vez que se complete el pago.
Desventajas de las plataformas de pago alojadas
El problema con este tipo de plataforma de pago es que crea una mala experiencia para el cliente. Imagínese desde la perspectiva de una experiencia de compra tradicional: está caminando por su tienda favorita en el centro comercial, cargando su canasta, te acercas a la caja registradora para pagar pero te dicen que tendrás que llevar tu canasta al otro lado del centro comercial para poder completar tu pago. Por cierto, ¿te has registrado para estar en nuestra lista de correo electrónico?
Como puede ver, esto crea una experiencia de cliente muy negativa. Aunque nuestro ejemplo parece un poco extremo, ya que cuando estás en línea, no necesitas navegar por las aguas traicioneras de los vendedores de quioscos de los centros comerciales (ven a ver esta crema para manos) pero aunque es mucho más sutil, las redirecciones de pago siguen siendo frustrantes, especialmente cuando son lentas.
Algunos estudios han demostrado que hasta el 50% de los navegadores (en este caso, sus clientes) abandonan una página si no se carga en 3 segundos y que cada segundo se traduce en una disminución del 7% en las conversiones. Estas no son estadísticas que sean un buen augurio para los minoristas. Para visualizar el impacto total de este problema, piense nuevamente en un entorno tradicional. ¡Imagínese ver al 50% de sus clientes salir por la puerta porque la cola para pagar está tardando demasiado!
¿Quién se beneficia más de las plataformas de pago alojadas?
Obviamente, las plataformas de pago alojadas no son el camino a seguir para ninguna empresa que quiera ganar dinero. Hay algunas empresas para las que funcionarán las plataformas de pago alojadas. Estos podrían incluir organizaciones sin fines de lucro, como instituciones religiosas que recolectan donaciones, ya que la mayoría de las personas que hacen donaciones no retirarán su generosidad si les toma unos segundos completar la traducción. Las empresas basadas en servicios también pueden salirse con la suya con plataformas de pago alojadas externamente, ya que tienen una base de clientes cautiva.
Aun así, mejorarás drásticamente la experiencia del cliente al tener una experiencia más integrada. Esto se relaciona con nuestro último punto, que las plataformas de pago alojadas funcionan para empresas con presencia de baja tecnología, tal vez utilizando un sitio web heredado más antiguo que no ofrece integraciones de procesamiento de pagos. Sin embargo, si su empresa utiliza un sitio web o un dominio de este tipo, probablemente debería considerar remodelar su presencia en línea, y no solo por el tema de la integración de pagos.
Plataformas de pago no alojadas
Este tipo de plataforma de pago es otro nombre para la integración directa con una plataforma de pago o procesador de pagos. Los sistemas de pago integrados permiten a los clientes permanecer directamente en su sitio web y completar sus transacciones.
Si bien es cierto que ciertos procesadores de pagos requerirán que usted asuma una parte de los problemas de seguridad, hoy en día la mayoría de las empresas hacen que su software sea más atractivo empaquetando todo en un solo paquete, incluida la seguridad.
Volviendo a los proveedores de servicios de plataforma de pago más importantes (Paypal, Amazon, etc.), los dueños de empresas encontrarán que algunos de ellos también hacen que el dueño del sitio web cargue con una parte de la carga de programación.
Sin embargo, una empresa de tecnología financiera más pequeña que ofrezca integración de procesamiento de pagos directos puede brindarle la atención y el servicio que necesita para ayudarlo a configurar la integración de la solución de pago. Desde el punto de vista del cliente, este servicio de guante blanco vale su peso en oro.
Beneficios de integración directa para la experiencia del usuario
Otro beneficio de las soluciones de pago integradas directamente es que puede subcontratar muchas o todas las cuestiones de fraude, cumplimiento y seguridad al procesador de pagos. El procesador de pagos se encarga del cifrado de la tarjeta y de la prevención del robo de identidad. Para los dueños de pequeñas (e incluso medianas) empresas, esto puede eliminar una cantidad significativa de dolores de cabeza.
Otra área de seguridad donde la integración directa es beneficiosa es la tokenización de las transacciones de los clientes para ayudar al comerciante a evitar los costos de cumplimiento de PCI DSS. Mientras que las empresas más grandes que procesan millones de pagos con tarjeta de crédito cada año podrían pagar hasta $200,000 para cumplir con las normas, incluso una empresa más pequeña podría pagar entre unos cientos y unos miles de dólares para completar una Declaración de Cumplimiento.
Un procesador de pagos puede tokenizar las transacciones para ayudar a evitar estos costos al tokenizar los detalles de pago con tarjeta del cliente en sus propios servidores para cada transacción, lo que puede ser especialmente beneficioso para los clientes o suscriptores que regresan. De todos modos, debe asegurarse de hablar con su procesador de pagos si existe algún problema de seguridad que aún sea responsable de supervisar.
Beneficios de integración directa al mantenimiento
Otro beneficio más de la integración directa es que el mantenimiento de la plataforma de pago se subcontrata el procesador de pagos. El mantenimiento del sitio web para funciones complejas como una plataforma de pago puede costar cientos o incluso miles de dólares al mes.
Un procesador de pagos que ofrece su servicio de pagos a miles de pequeñas empresas similares tiene los recursos para eliminar este mantenimiento de su lista de tareas pendientes. Si hay fallas técnicas o interrupciones que pueden crear obstáculos en la experiencia de pago, un procesador de pagos externo también estará mejor equipado para solucionarlo de inmediato.
Si su empresa prestaba servicios a su propia plataforma de pago, el problema podría tardar entre 24 y 48 horas en resolverse, o más. Y trabajar con grandes procesadores de pagos como PayPal a menudo puede dejar a una pequeña empresa en el mismo barco, mientras espera en hold con el servicio de atención al cliente.
Por el contrario, una empresa fintech más pequeña puede brindar una atención más detallada y bajo demanda. Algunos de ellos incluso pueden asignar un administrador de cuentas como persona clave que esté familiarizada con su negocio y pueda servir como recurso durante un problema técnico.
La integración de la plataforma de pago directo es el camino a seguir
Como puedes ver, cuando eliges agregar plataformas de pago directamente a los sitios web, tiene más beneficios. Es el camino a seguir, superando la codificación de su propia plataforma de pago desde cero o el uso de una plataforma de pago alojada.
En términos de experiencia de usuario, seguridad y mantenimiento, la integración del procesador de pagos es la ventanilla única que mantendrá a los clientes en su sitio web, presionando comprar ahora o suscribirse. La integración directa es perfecta desde el punto de vista del cliente y, gracias a todos los avances en tecnología financiera en la última década, también es bastante fluida para el sitio y el dueño de la empresa.
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