Es fácil ver que es la temporada navideña. Las luces están encendidas, los árboles están arriba, y los espacios interiores en regiones donde nunca nieva parecen un paraíso invernal. Pero, ¿qué significa todo esto exactamente para las pequeñas empresas, el flujo de caja del cuarto trimestre y cómo celebrarán los consumidores las fiestas en el 2024?
Cambios en los planes de viaje del 2023 al 2024 en Puerto Rico
Viajar es una parte esencial de las vacaciones si las películas arraigadas en nuestra conciencia cultural nos dicen algo (estamos pensando tipo “Home Alone”). El año pasado, la desafortunada inflación había dejado al 79% de los consumidores encuestados modificando sus planes de viaje en el 2023 y principios del 2024.
Viajes del año pasado
La inflación había impactado los precios de los pasajes aéreos con un aumento del 33% en el 2023. La gasolina, por supuesto, ha aumentado y sigue aumentando a niveles récord, y siempre es un tema de discusión, alrededor de la mesa familiar, la jarra de agua en la sala de descanso o la radio: “¡Dios mío! ¡La gasolina está bien cara!
Pero independientemente del costo del viaje, algunos no son escalonados. Alrededor de 75 millones de consumidores que viajan durante las vacaciones cargarán sus gastos con una tarjeta de crédito. Lo que resultará en un potencial de $3.3 mil millones en pagos de intereses si se toma un promedio de tres meses para liquidarlo (justo a tiempo para las vacaciones de primavera).
Sin embargo, el 23% de los viajeros típicos de vacaciones ahorraron dinero manteniendo sus viajes más locales. Si bien esta fue una mala noticia para los destinos exóticos, ayudó a los lugares locales en hospitalidad y entretenimiento.
Predicciones de viajes navideños del 2023 al 2024 en Puerto Rico
Pero las cosas están mejorando este año. Según Forbes, aunque la inflación sigue afectando a los estadounidenses, el 87% sigue planeando viajar igual, si no más, que el año pasado. El 49% planea aumentar sus viajes de vacaciones para el 2023 y el 2024.
Los estadounidenses no solo viajan por vacaciones, ni tampoco por motivos familiares. El siguiente gráfico indica todo tipo de razones por las que los estadounidenses planean dejar lo cotidiano y salir al mundo nuevamente a medida que se normaliza.
Inflación vs. Presupuestos de viajes de vacaciones
Los estadounidenses son muy conscientes de que viajar les costará, es una gran inversión, y uno que es más importante para algunos que para otros. Junto a los presupuestos de viajes está la inflación, y aunque los precios siguen siendo altos, especialmente para la gasolina, especialmente en CA, muy por encima de los $6, el 45% de los consumidores encuestados permitirá un mayor presupuesto para viajes de vacaciones en el 2023 y el 2024. El 49% de los encuestados espera gastar más de cuatro mil dólares en viajes durante el año calendario 2024.
Sin embargo, preparar presupuestos saludables no hace que ningún estadounidense sea inmune a la inflación. Si bien casi la mitad de la población estadounidense planea gastar una cantidad razonable en viajes en el 2024, la otra mitad probablemente modificará sus planes de viaje para adaptarse a presupuestos ajustados por los efectos de la inflación.
Entonces, ¿cómo son estos ajustes? Los encuestados planean ahorrar viajando el próximo año fuera de temporada o seleccionando destinos menos populares que ofrecen más por su dinero.
Gastos navideños en Puerto Rico gracias a las tarjetas de crédito
Poco más de la mitad de los viajeros utilizan tarjetas de crédito para pagar sus viajes, 41% elige utilizar tarjetas de débito como su forma de pago. Aunque algunos pueden estar utilizando el débito como una forma de controlar su presupuesto legítimo, los dueños de tarjetas de crédito que pueden liquidar su saldo en su totalidad a fin de mes tienen una gran ventaja.
La mayoría de los viajeros que optan por pagar con tarjeta de crédito utilizan estratégicamente aquellas que tienen ventajas de viaje, como millas aéreas, acceso a salas VIP del aeropuerto y puntos para usar en hoteles, carros de alquiler y más. Curiosamente, se determinó que los viajeros más jóvenes, Generación Z y millennials, tenían más probabilidades de utilizar tarjetas de crédito con beneficios de viaje.
Opciones de BNPL- Buy Now Pay Later – (Compre ahora pague después) para gastos de vacaciones
Con el costo de los viajes, la gasolina, los alimentos y otras necesidades, muchos consumidores optarán por comprar ahora y pagar después para sus regalos navideños y otras compras. Si bien durante décadas esto ha significado simplemente usar tarjetas de crédito o financiamiento de tiendas, los compradores en línea ahora tienen una gran cantidad de opciones de BNPL ofrecidas por nuevas empresas de tecnología financiera como Klarna, Affirm y Afterpay. Estas integraciones ofrecen a los consumidores excelentes ventajas sobre las tarjetas de crédito, como 0% de interés y sin verificación de crédito.
Por el contrario, las tarjetas de crédito de consumo pueden ser muy difíciles de conseguir y, por supuesto, vienen con pagos de intereses. Los consumidores están respondiendo positivamente al BNPL, especialmente a medida que se acercan las vacaciones.
Hasta el 40% de los consumidores encuestados dijeron que utilizarían las opciones de BNPL para financiar entre el 50% y el 99% de sus compras navideñas. La misma encuesta reveló que el BNPL también puede facilitar un mayor gasto… después de todo, si no tienes que pagar todo por adelantado, ¿por qué no pagar más?
Mientras que alrededor del 20% de los compradores de BNPL dijeron que gastarían más de $1,000 en esta temporada navideña, solo el 16% de los compradores que no son de BNPL (por ejemplo, aquellos que usan efectivo, crédito o débito) dijeron que estarían dispuestos a gastar la misma cantidad.
Los comerciantes también han respondido positivamente a opciones de tecnología financiera como Klarna, que ya está asociada con más de 450,000 minoristas y facilita más de 2 millones de transacciones diarias.
Problemas en la cadena de suministro en Puerto Rico
Los problemas en la cadena de suministro son otro factor que afectará la temporada navideña. En las últimas décadas, la cadena de suministro global se ha vuelto cada vez más compleja, más delicada y más fácil de romper con la más mínima perturbación.
Los cierres relacionados con Covid resultan en una cascada de efectos secundarios, con portacontenedores atascados en los puertos y estantes vacíos en una tienda cercana. Hasta el 95% de los comerciantes encuestados en el 2023 informaron que necesitaban ajustar su planificación de vacaciones en respuesta a problemas en la cadena de suministro.
Desafortunadamente, en el 2023 la crisis de la cadena de suministro no ha mejorado. Estos problemas de la cadena de suministro se están transmitiendo a los consumidores, lo que significa que los consumidores deben planificar sus compras navideñas con anticipación y estar preparados para gastar una cantidad mayor de dólares de la que habrían gastado antes de que surgiera el problema de la cadena de suministro.
Si bien es cierto que la escasez de mano de obra creó algunos de estos problemas en la cadena de suministro, otros (como los productos agrícolas) son causados por eventos naturales inoportunos como el clima adverso o conflictos geopolíticos como las turbulencias en Europa del Este.
Planes de viaje
El 23% de los viajeros de vacaciones, ahorrarán dinero si mantienen sus viajes más locales. Si bien estas son malas noticias para los destinos exóticos, podrían ser buenas noticias para los lugares locales en el ámbito de la hotelería y el entretenimiento.
Un factor que contribuye es el costo de los pasajes de avión, que se ha disparado un 33% el año pasado. Y aunque los precios de los carros de alquiler han bajado un poco, la gasolina ha aumentado un 25% o más. Alrededor de 75 millones de consumidores que viajan durante las vacaciones cargarán estos gastos a una tarjeta de crédito. Lo que resultará en un potencial de $3.3 mil millones en pagos de intereses si se toma un promedio de tres meses para liquidarlo (justo a tiempo para las vacaciones de primavera).
Y ahora la pregunta cuya respuesta todo el mundo quiere saber, para aquellos viajeros que se dirigen a destinos exóticos fuera de los Estados Unidos, ¿adónde irán esos viajeros? Una encuesta sobre seguros de viajero enumeró algunos destinos que podrían sorprenderle, incluidos Israel, España, Canadá y Colombia. Para los viajeros que no quieren romper su pasaporte, los principales destinos nacionales incluyen Nueva York, Seattle, Orlando, Phoenix y Los Ángeles.
Donación
Recuerda el motivo de la temporada, dicen siempre. Un aspecto del gasto de los consumidores durante la temporada navideña no se trata de mí y eso es dar. El martes de donaciones es el mejor día para retribuir, al menos según el sentimiento popular de los consumidores.
El feriado se creó en 2012 para compensar el Black Friday y el Cyber Monday. Pero resulta que Giving Tuesday es en realidad el segundo día más importante para las donaciones a organizaciones sin fines de lucro. El primero es el 31 de diciembre, y es fácil ver por qué este es el último día del año fiscal y la última oportunidad de reducir su ingreso imponible con una buena donación.
Los niveles de donaciones han disminuido desde los años anteriores a la pandemia, lo cual es comprensible dados los estragos que se han producido en el ámbito de las finanzas personales de muchos consumidores. Los bancos de alimentos (34% de las donaciones), las instituciones religiosas (32%) y las causas relacionadas con los animales (32%) fueron en realidad los mayores receptores de caridad en el 2021.
Según Giving USA, la caridad estadounidense disminuyó un 3.4%, o un 10.5% después del ajuste por inflación en el 2023 en comparación con el año anterior. 499.33 mil millones de dólares en donaciones caritativas fue en realidad una disminución después de dos años de generosidad récord. De hecho, en el 2021 batió el récord, superando los 500,000 millones de dólares.
Sin embargo, otros recursos afirman lo contrario, Charity Vest afirma que dicen que el mayor número de donaciones hasta la fecha será en el 2023. Entonces, en lo que respecta a las vacaciones del 2023, los estadounidenses seguirán donando miles de millones, pero no está claro si esto aumentará o disminuirá.
Los principales beneficiarios de organizaciones benéficas en el 2023 fueron los siguientes:
- Religión
- Servicios Humanos
- Educación
- Cimientos
- Salud
- Organizaciones benéficas de la sociedad pública
- Asuntos Internacionales
- Artes, cultura y humanidades
- Organizaciones ambientales y animales
Si bien las donaciones han disminuido un poco desde los niveles previos a la pandemia, cuando lleguen las vacaciones de 2024, sabemos que los estadounidenses todavía están interesados en ser generosos, especialmente cuando es deducible de impuestos. Por lo tanto, deberíamos seguir viendo contribuciones similares.
Hábitos de compra en Puerto Rico
El día después del Día de Acción de Gracias se ha considerado durante mucho tiempo como un momento emocionante para hacer fila afuera de una tienda en las primeras horas de la mañana para recibir ofertas increíbles, premios y ofertas increíbles. Si se pregunta en qué gastan dinero exactamente los consumidores, las investigaciones muestran que las categorías más importantes son juguetes, joyas, productos electrónicos y ropa. En cualquier caso, existe una innegable tendencia hacia las compras online. Especialmente experiencias de compra omnicanal en plataformas de redes sociales.
Esto significa que las empresas físicas tendrán que centrarse más en crear una experiencia de compra experiencial. Las fiestas son un momento excelente para esto, ya que las decoraciones, las muestras, la música y los eventos (como la visita de Papá Noel) pueden generar cierta afluencia peatonal y ventas.
Una encuesta reciente sugiere que el 39% de los compradores planea realizar la mayoría de sus compras en línea durante las fiestas, mientras que el 23% hará la mayor parte de sus compras en la tienda. Lo que sugeriría una disminución continua de las compras en persona. Las compras en línea son rápidas, convenientes y la mayoría de los consumidores pueden encontrar exactamente lo que buscan en un solo lugar, al alcance de la mano. Una comodidad como esta libera tiempo a los compradores, brindándoles más espacio para pasar tiempo con familiares y amigos durante la temporada que más lo requiere.
Los mayores compradores online son los millennials, la Generación Z y las mujeres. Un número significativo de compradores online, más de la mitad, utilizan dispositivos móviles para realizar sus compras navideñas. Por supuesto, esto significa que los comerciantes deben tener presencia móvil e integración con un procesador de pagos que pueda crear una experiencia de pago perfecta. Las compras en línea son un gran negocio en los Estados Unidos, con una tasa de crecimiento del comercio electrónico proyectada del 10.4% en 2023.
¿Qué significarán los hábitos de gasto de los consumidores de 2024 para los dueños de empresas en Puerto Rico?
Aunque podemos mirar hacia atrás en años anteriores, predecir los hábitos exactos de gasto de los consumidores para 2024 puede ser un desafío debido a varios factores, como las condiciones económicas, las tendencias del mercado y los eventos imprevistos. Sin embargo, existen tendencias generales que los dueños de negocios deben considerar al planificar las vacaciones de 2024.
En primer lugar, es un mundo digital. El actual cambio hacia las plataformas en línea continuará. Los dueños de empresas deberían priorizar su presencia en línea o invertir en capacidades de comercio electrónico si aún no lo han hecho.
El siguiente y más nuevo en el alcance de los deseos de los consumidores es la sostenibilidad y los productos de origen local. Las empresas que enfatizan la responsabilidad ambiental y social, como los productos ecológicos, y un impacto social positivo atraerán una base de clientes más amplia.
Por supuesto, aunque no es tan extrema como el año pasado, la inflación siempre va a asustar a algunos consumidores para que no gasten demasiado en sus compras navideñas. Diseñe algunas estrategias de precios para atraer y ofrecer valor a los consumidores preocupados por los costos.
Por último, la experiencia del cliente y la personalización son formas seguras de dejar una impresión en los clientes. De hecho, es lo que muchos buscan. Y si brinda un excelente servicio al cliente, la impresión seguramente será positiva.
Cuanto más impacto pueda tener una empresa en un cliente. Es más probable que se hayan ganado su lealtad. Incluso si los precios no son tan asequibles. Asegúrese de aprovechar también el análisis de datos y las herramientas de inteligencia artificial para comercializar en consecuencia y personalizar las ofertas de los clientes y las interacciones con el personal.
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