Seamos sinceros, abrir un negocio es un desafío, dirigir el día a día es riguroso, satisfacer a los clientes es imperativo, por eso es necesario asegurarse de que le paguen correctamente. Encontrar el procesador de pagos adecuado y saber qué buscar puede resultar abrumador. Nuestro objetivo hoy es ayudar a delinear las 10 características principales que debe buscar al decidir sobre un procesador de pagos para su negocio.
¿Por qué necesita un procesador de pagos?
Si desea ser un comerciante competitivo en su industria, aceptar pagos digitales es absolutamente imprescindible. Todo el mundo lleva consigo tarjetas de débito y crédito o las guarda en su billetera móvil. Esta es la forma más conveniente de aceptar pagos de sus consumidores.
Las empresas de cualquier tamaño deben aceptar tarjetas de crédito. Para hacerlo, necesitará ayuda para procesar ese pago, es decir, tendrá que asociarse con un proveedor de servicios comerciales. Simplemente porque no hay forma de aceptar transacciones con tarjeta sin asociarse primero con una empresa procesadora de tarjetas de crédito.
¿Qué es un procesador de pagos?
Aunque el pago digital de persona a persona se ha vuelto cada vez más popular, difiere enormemente del procesamiento de pagos comerciales. Por ejemplo, con los pagos P2P, las personas utilizan carteras digitales como Zelle, Venmo o Apple Pay. Estas transacciones digitales transfieren fondos con una cuenta bancaria y un número de ruta. Por el contrario, el procesamiento de pagos comerciales utiliza tarjetas de crédito para recibir pagos por bienes y servicios y pueden hacerlo a través de múltiples soluciones de pago.
Una empresa de procesamiento de pagos ofrece servicios que permiten a los comerciantes aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito. A menudo están asociados con empresas de servicios comerciales. Juntos proporcionan a las empresas equipos de lectura de tarjetas, envían información de pago a los bancos y aportan fondos a la cuenta bancaria de un comerciante.
Estas empresas ofrecen soluciones de procesamiento de pagos para cualquier tipo de transacción. Ya sea que una transacción se realice en persona o en línea, los procesadores de tarjetas de crédito se encargan de todo. Pueden ofrecer sistemas POS, integraciones, pago con carrito de compras en línea y aplicaciones móviles.
En artículos anteriores hemos entrado en más detalles explicando el proceso de procesamiento de pagos, qué es un procesador de pagos y su papel en todo el ecosistema de pagos electrónicos. Este resumen detallado le ayudará a comprender mejor si desea obtener más conocimientos básicos que le ayuden a elegir el mejor procesador de pagos para usted.
¿Qué características debería ofrecer su procesador de pagos?
El procesamiento de pagos es un negocio en auge. Con tantas opciones en la industria de pagos, puede ser un desafío saber exactamente qué necesita y qué empresa puede ofrecerle las mejores soluciones. Para ayudarle en este proceso, hemos preparado 10 elementos claves, además del costo, que debe tener en cuenta en su decisión para satisfacer sus necesidades.
1. Ahorro de tiempo
Tu tiempo es valioso. ¡Su procesador de pagos debe ofrecerle la posibilidad de ahorrarle no solo dinero sino también tiempo! Un procesador de pagos con todo incluido debe ofrecer servicios que reduzcan el tiempo dedicado a la contabilidad, la facturación, el procesamiento de pagos y la búsqueda de asistencia de los representantes de servicio al cliente.
2. Confiable y transparente
En última instancia, los propietarios de empresas que comprendan plenamente los servicios que se les prestan sabrán exactamente qué esperar de su procesador de pagos. Su decisión probablemente les satisfará.
Asegúrese de localizar un proveedor con un modelo comercial de procesamiento de pagos confiable. Uno que ofrezca transparencia en sus servicios incluyendo:
- Estructura de precios que incluye tarifas de transacción, tarifas de procesamiento, tarifas de intercambio y tarifas mensuales.
- Alcance de las soluciones.
- Características del producto.
- Términos y condiciones del contrato.
- Herramientas de pago y hardware proporcionados.
- Disponibilidad de soporte comercial.
Asegurarse de comprender todos los servicios, soluciones y costos proporcionados por adelantado le ahorrará un montón de dolores de cabeza. Además, le evitará posibles pérdidas de dinero en el futuro. Asegúrese de marcar todos los elementos anteriores antes de firmar cualquier contrato.
3. Comodidad para el cliente
Quiere asegurarse de elegir un procesador de pagos que ofrezca soluciones de punto de venta flexibles y servicios de valor agregado. Creando un proceso de transacción más eficiente tanto para usted como para sus clientes.
La mejor forma de ofrecer comodidad a sus clientes es ofrecer pagos a través de múltiples vías. Los consumidores quieren elegir el método de pago que les resulte más sencillo. Sus clientes aprecian más la comodidad que su empresa ha agregado a sus vidas si se lo ofrece.
Ofrecer cualquiera de las siguientes comodidades seguramente satisfará a los clientes. Esto es imperativo para el éxito de las pequeñas empresas en un mercado saturado. Las PYMES deben hacer todo lo posible para destacarse entre sus competidores. ¡La comodidad en el procesamiento de pagos para PYMES es clave!
Pagos móviles y sin contacto
En primer lugar, una opción cada vez más favorable son los pagos sin contacto. Con el aumento del uso de billeteras móviles a lo largo de varias generaciones, ofrecer soluciones de pago sin contacto seguramente complacerá a sus clientes.
Las investigaciones muestran que el 84% de los adultos estadounidenses utilizan teléfonos inteligentes. De hecho, la mayoría de los estadounidenses no salen de casa sin su teléfono inteligente. Y muchos estadounidenses usan un reloj inteligente todos los días. Estos dispositivos tienen información de pago integrada directamente en ellos.
Ofrecer pagos sin contacto significa que sus clientes no necesitan sacar su cartera, buscar efectivo, una chequera o tarjetas de crédito. Aunque los bancos emisores ofrecen muchas tarjetas sin contacto, no siempre son necesarias. Su cliente puede simplemente colocar su teléfono inteligente o reloj inteligente sobre su lector de tarjetas sin contacto para completar una transacción.
Además, las transacciones sin contacto también pueden realizarse en línea a través de una pasarela de pago virtual. Los pagos en línea se realizan con una tarjeta almacenada en una bóveda virtual, una opción de pago por mensaje de texto, un código QR o un portal de pago.
Opciones de financiación al consumidor
A continuación, su empresa puede ofrecer cómodamente opciones de financiación al consumo a sus clientes a través de la empresa de servicios comerciales adecuada. ¡Permitir a sus clientes la comodidad de comprar sus bienes o servicios en el momento sin necesidad de pagar por adelantado es enorme! Fundamentalmente, dividir los pagos a lo largo del tiempo es más manejable y, a menudo, generará tasas de conversión más altas para sus clientes.
Pagos recurrentes automatizados
Por último, los planes de pago automatizados eliminan molestias innecesarias. Esta opción de pago sin estrés elimina la responsabilidad del consumidor. Ya no necesitan acordarse de pagar su cuota mensual por transacciones grandes o facturas recurrentes. En última instancia, reduce la frustración del cliente y aumenta la puntualidad de los pagos de su negocio.
4. Informes sencillos
¿Sabía que un procesador de pagos puede brindarle información útil sobre sus transacciones diarias, extractos mensuales, devoluciones de cargo y tarifas? Tener acceso instantáneo en tiempo real a las finanzas es vital para la comprensión económica de una empresa.
La herramienta de informes en línea única en su tipo de ECS está diseñada exclusivamente para nuestros comerciantes. Los comerciantes de ECS tienen acceso a un perfil en línea. Este portal mantiene todas las herramientas de informes que necesita para administrar su negocio de manera eficiente.
No perderá más tiempo calculando recibos por montones, creando sus propias hojas de cálculo o iniciando sesión en varios sitios para descifrar sus estados de cuenta mensuales y de ventas. ECS lo presenta todo en bandeja de plata (virtual). Con un solo inicio de sesión, tienes todo lo que necesitas al alcance de tu mano.
5. Aceptación de pago inclusiva
Puede ser fácil suponer que cualquier proveedor de servicios de pago permitiría transacciones con todo tipo de tarjetas de crédito y débito. Sin embargo, esto es algo que querrás confirmar. Visa y Mastercard tienen sus propias tarifas y requisitos de registro. Así, determinados proveedores de servicios comerciales sólo podrán obtener el registro con una de las marcas.
Además, puede haber situaciones en las que su negocio esté relacionado en cierto modo con la salud y le gustaría aceptar tarjetas HSA/FSA. Estas tarjetas pueden estar en la misma red que Visa o Mastercard. Sin embargo, es posible que su código de categoría de comerciante (MCC) no coincida con las regulaciones del procesador para la aceptación de HSA/FSA. Esto significaría que, incluso si acepta Visa y la tarjeta HSA que es Visa, no podrá aceptar este tipo de tarjeta HSA.
En última instancia, depende de usted como empresa si desea aceptar todos los tipos de tarjetas disponibles. Aunque se pueden ofrecer American Express o Discover, algunos comerciantes optan por no aceptar esas marcas de tarjetas. Esto puede deberse a tarifas de transacción más altas asociadas con esas marcas particulares que un comerciante no está dispuesto a pagar.
Sin embargo, es mejor comprender que si un cliente no puede utilizar su marca de tarjeta o método de pago predeterminado en su negocio, puede optar por no regresar. Que se le niegue el uso de su principal fuente de crédito o tecnología de pago es una experiencia frustrante para cualquier cliente. Cuando los clientes pueden utilizar cualquier método de pago de su elección, es más probable que vuelva a realizar negocios.
El procesamiento de pagos de ECS incluye la aceptación de tarjetas para:
- Crédito
- Débito
- HSA/FSA
- Visa, Mastercard, Discover, American Express
Esto incluye tecnologías de transacciones como:
- NFC sin contacto
- chip EMV
- banda magnética
- En línea
- Carteras móviles (incluidas Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay)
6. Diversas opciones de solución
Un negocio próspero es lo que todo comerciante busca. A medida que su negocio crezca, deberá asegurarse de que su procesador de pagos pueda manejar las diferentes necesidades de pago. En muchos casos, ciertos proveedores de servicios comerciales solo se especializan en un área de pago digital.
Por ejemplo, la empresa X sólo podrá procesar tarjetas de crédito y débito. La empresa Y solo puede procesar cheques ACH y electrónicos, pero el comerciante Z necesita aceptar ambos tipos de pago de sus clientes.
Necesitar tener dos empresas de procesamiento de pagos diferentes para satisfacer las necesidades transaccionales es una molestia. Recomendamos a los comerciantes encontrar un procesador de pagos que pueda proporcionar un paquete completo de soluciones que se adapte a sus necesidades. Esto elimina la necesidad de que varias empresas de servicios comerciales proporcionen los productos necesarios para un sistema de procesamiento de pagos eficiente.
Por ejemplo, ECS ofrece a nuestros comerciantes una amplia gama de soluciones de pago y servicios de valor agregado. Nuestros expertos representantes de cuentas estarán encantados de analizar todas nuestras opciones con usted. Queremos brindarle las mejores soluciones para las necesidades de su negocio.
Nuestras sencillas herramientas de procesamiento de pagos brindan soluciones tales como:
- Procesamiento de tarjetas de crédito y débito.
- Terminales a través de Clover y Dejavoo.
- Pasarelas virtuales para pagos de comercio electrónico.
- Integraciones de software de procesamiento de pagos con su terminal actual o puerta de enlace virtual.
- Procesamiento de pagos ACH.
- Entre otras.
7. Integración y configuración perfectas
Es posible que ya tenga un sistema POS o un sitio web personalizado. Ya sea que necesite una terminal física o una puerta de enlace virtual, desea asegurarse de que su procesador de pagos ofrezca una integración perfecta para su configuración.
Si elige procesar en una terminal física, ECS lo tiene cubierto para facilitar el procesamiento de pagos con una configuración sencilla. En ECS, descargamos todo el software a nuestros terminales y los preparamos para su uso instantáneo. Cuando reciba sus nuevos dispositivos, todo lo que necesita hacer es abrir el paquete, enchufarlo, conectarse a Internet y comenzar a realizar transacciones. No se necesitan llamadas de atención al cliente ni configuraciones difíciles.
Las soluciones de pago de ECS se integran perfectamente en su plataforma en línea o sistema POS. Nuestras capacidades de optimización mantendrán sus API unificadas y aumentarán su productividad.
Ofrecemos soluciones para sincronizar los datos de sus transacciones con todas sus otras funciones en línea. Esto puede incluir su disponibilidad, reservas, programación, catálogos, inventario, gestión de empleados y clientes, etc.
8. Seguridad
Los consumidores no gastarán el dinero que tanto les costó ganar en empresas en las que no confían. Querrá asegurarse de que sus clientes protejan los datos de sus tarjetas contra el riesgo de fraude. Al elegir su procesador de pagos, deberá asegurarse de preguntar sobre la seguridad de los datos.
Es importante que su procesador de pagos siga todos los procedimientos de cumplimiento actualizados. Al hacerlo, la información confidencial queda protegida tanto para usted como para sus clientes.
ECS se asocia con Security Metrics para ayudar a nuestros comerciantes a cumplir fácilmente con PCI. El cumplimiento de PCI es un conjunto de estándares diseñados para proteger los datos de los dueños de tarjetas durante las transacciones.
Además, su procesador de pagos debería poder tokenizar información de pago confidencial. La información almacenada de la tarjeta utilizada para compras repetidas, facturas mensuales recurrentes, etc. debe tokenizarse y protegerse en una bóveda virtual.
9. Servicio al cliente confiable
Un potente procesador de pagos genera experiencias excepcionales para los clientes con su negocio. Las impresiones memorables fomentan una mayor lealtad del cliente y mayores ganancias. Alternativamente, un procesador de pagos deficiente puede llevar a una mala experiencia del cliente y a la pérdida de oportunidades comerciales.
En ECS, nos enorgullecemos del soporte de servicio comercial de clase mundial. Todos nuestros expertos representantes de cuentas revisan los precios y los contratos en persona con nuestros clientes. Nos aseguramos de que exista una comprensión total de nuestros servicios y compromiso antes de que cualquier cliente firme sus contratos.
Además, nuestros equipos de atención al cliente están 100% dedicados a garantizar que nuestros comerciantes estén preparados para el éxito. Nuestra prioridad es que nuestros comerciantes comprendan plenamente sus productos. Cualquier asistencia necesaria está a solo una llamada telefónica o un correo electrónico. Respondemos llamadas telefónicas en segundos, y en minutos, recibirá respuestas detalladas por correo electrónico de nuestro experto personal de soporte.
Además, nuestro equipo dedicado está disponible para ayudar a los comerciantes con horarios de atención extendidos. Muchas empresas de pagos solo tienen representantes disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
Por el contrario, nuestros equipos de soporte técnico y servicios comerciales están listos para ayudarle de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m., hora del Pacífico, y están de guardia los fines de semana para ofrecer soporte cuando sea necesario. Entendemos que cada negocio tiene diferentes horarios de atención. Tener la confianza de que el soporte está a solo una llamada de distancia en cualquier momento cuando se atiende a los clientes es un gran impulso de confianza para nuestros comerciantes.
10. Interfaz fácil de usar
Las experiencias de transacciones frustrantes pueden tener un efecto significativo en su clientela. Los puntos de venta complicados, largos o aparentemente imposibles perjudican a las empresas. Asegúrese de que este tipo de experiencia no provenga de su empresa.
Quiere asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia de pago sin esfuerzo. Hable con su posible procesador de pagos sobre cómo sus soluciones pueden ofrecer interfaces fáciles de usar tanto para sus empleados como para sus clientes.
Conclusión de las funciones de procesamiento de pagos
Su procesador de pagos debería ahorrarle tiempo y dinero. También deberían tener un impacto positivo en la experiencia de sus clientes. Por último, deberían ofrecer un mundo sencillo y fluido de opciones de transacción al alcance de su mano.
Para contactar con ventas, haga clic AQUÍ. Y para obtener más información sobre el procesamiento de pagos de ECS, visite Crédito y Débito.