Mejore la experiencia de sus pacientes y reduzca costos con las soluciones de procesamiento de pagos de ECS para atención médica en Puerto Rico

Mejore la experiencia de sus pacientes y reduzca costos con las soluciones de procesamiento de pagos de ECS para atención médica en Puerto Rico

Operar una práctica médica implica muchas tareas administrativas que a menudo no están directamente relacionadas con el cuidado de los pacientes. Estas tareas administrativas, como la facturación, la facturación y el cobro de pagos, son necesarias pero tienen costos asociados. Sin embargo, las soluciones de procesamiento de pagos adecuadas para la atención médica pueden eliminar las prácticas manuales que consumen mucho tiempo y agotan los ingresos.

Cuando el personal realiza tareas de forma manual o sólo parcialmente automatizada, surgen problemas. Realizar facturas duplicadas y enviarlas por correo junto con la solicitud de un cheque en papel es costoso, y cada aviso reduce aún más los ingresos y aumenta los costos.

Luego, tiene la mano de obra necesaria para realizar estas tareas. Los costos laborales han aumentado en el mercado laboral actualmente ajustado. Como resultado, muchas clínicas buscan automatizar todo lo posible para ayudar a mantener bajo control estos costos crecientes.

Automatizar estas tareas de procesamiento de pagos de atención médica también tiene el beneficio adicional de permitir que su personal actual se concentre en tareas más importantes, como cuidar a los pacientes.

Pero la automatización no sólo reduce los costos. La automatización de la facturación y los cobros de pagos también mejora la experiencia del paciente. Con diferentes formas de pagar y administrar sus costos de atención médica, los pacientes pueden tener una experiencia de atención médica general mucho más positiva.

A continuación, explicaremos cómo ciertas soluciones de procesamiento de pagos para atención médica pueden mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos mediante el uso de tecnologías innovadoras de facturación y pago.

Determine qué áreas de su práctica pueden beneficiarse de las soluciones de procesamiento de pagos de ECS para la atención médica

Analizaremos varios métodos y tecnologías para ayudar a su práctica a ahorrar dinero. Aún así, es importante identificar las áreas dentro de su práctica que podrían beneficiarse más de mejoras específicas en el procesamiento de tarjetas de crédito para atención médica.

Puede examinar algunas áreas clave para ver dónde pueden estar ocurriendo sus principales ineficiencias o cuellos de botella. Una vez que los identifique, podrá implementar la tecnología de pago adecuada para ayudar a abordar esos problemas.

Cobro de pagos de práctica médica en Puerto Rico

Si tiene poca respuesta a las facturas en papel y tiene que enviar más de una para obtener una respuesta, esa puede ser un área en la que desee centrarse. Las facturas en papel consumen mucho tiempo y son caras.

Hoy en día, también obtienen una respuesta menor que los métodos más actualizados, como los mensajes SMS o los correos electrónicos que contienen enlaces de facturación.

Los pacientes prefieren recibir mensajes de texto o correos electrónicos en lugar de facturas enviadas por correo. Este tipo de personalización es una gran oportunidad para mejorar la experiencia del paciente y acelerar el tiempo que lleva recibir los pagos.

Falta de opciones y canales de pago

Los consumidores y pacientes quieren opciones al realizar pagos, ya sea para un copago después de una visita o para pagar un saldo por servicios ya recibidos.

Un ejemplo es el uso de carteras digitales como Apple Pay o Google Pay para el procesamiento de tarjetas de crédito médicas. Estos métodos se están volviendo cada vez más comunes, especialmente entre los pacientes más jóvenes, pero los pacientes de mayor edad también están adoptando estos métodos. Algunos pacientes que utilizan estas carteras digitales de forma habitual ya no llevan consigo sus tarjetas de crédito.

Tener el hardware correcto en el consultorio para aceptar estas carteras digitales más nuevas puede mejorar la experiencia del paciente y optimizar su área de recepción para reducir los cuellos de botella y aumentar la cantidad de citas posibles.

Hay muchos otros canales de pago que también deseas ofrecer. Estos incluyen pago por teléfono, enlaces de pago, pago por mensaje de texto y pagos ACH o eCheck.

Sin planes de pago ni facturación recurrente

La configuración de planes de facturación recurrente automatizados que debita el monto acordado cada mes ahorra tiempo y dinero a muchas clínicas. Sin embargo, algunas prácticas no cuentan con la tecnología de facturación implementada para este tipo de procesamiento de pagos médicos.

Los planes de pago e incluso de membresía son cada vez más comunes en entornos de atención médica y abren nuevas oportunidades de automatización y ahorro de costos.

Puede implementar fácilmente estos servicios en su flujo de trabajo de facturación existente con el procesador de pagos adecuado y las herramientas que proporciona para su práctica. Algunas clínicas utilizan un tercero para gestionar estos acuerdos de pago, pero esos servicios pueden cobrar tarifas elevadas, lo que añade una capa adicional de complejidad a su facturación.

Puede manejar muchas de estas situaciones internamente con herramientas proporcionadas por procesadores de pagos como ECS Payments.

Falta de crecimiento o adquisición de nuevos pacientes en Puerto Rico

Algunas prácticas pueden tener problemas para crecer o adquirir nuevos pacientes. Parte de este problema podría deberse a la falta de tecnología en torno a la facturación y la incorporación.

Tanto los pacientes como los consumidores se han acostumbrado a hacer casi todo de forma digital. Esto incluye registrarse para nuevos servicios e incluso obtener servicios complejos como préstamos. Los usuarios o pacientes también pueden pagar las tarifas asociadas con estos servicios de forma digital.

Una práctica médica que no ofrece servicios de incorporación digital o portales para pacientes se encuentra en una clara desventaja competitiva, especialmente cuando busca crecer y adquirir nuevos pacientes que se hayan acostumbrado a esta tecnología.

Implementar estas tecnologías no es difícil, pero requiere la tecnología de pago adecuada y los procesadores de pago que ofrezcan las herramientas que necesita para una transición sin problemas.

En las siguientes secciones, revisaremos las tecnologías de pago específicas que pueden abordar todos estos problemas, junto con varias otras que pueden reducir los costos y mejorar la experiencia del paciente.

Soluciones de procesamiento de pagos para atención médica: Enlaces de pago

Los enlaces de pago pueden ayudar a su consultorio a automatizar la facturación y aumentar la velocidad a la que recibe el pago.

Los proveedores pueden enviar al paciente un enlace de pago seguro y privado por correo electrónico, código QR o SMS/texto. El enlace dirige al paciente a una página segura. La práctica médica puede marcar completamente el sitio con su nombre, logotipo y otros detalles.

Luego, el paciente puede completar su pago en esta página o, en algunos casos, hacer ajustes a su cronograma o monto de pago.

Aunque un proveedor puede enviar enlaces de pago manualmente, son más efectivos cuando se automatizan mediante pagos integrados.

Pagos integrados significa vincular el software de gestión de su consulta a su sistema de facturación. En este caso, el software de gestión de su consulta se integra con su plataforma de pago.

ECS Payments, un procesador de pagos de atención médica líder, ofrece varias plataformas de pago diferentes para simplificar la integración de su solución de pago con su software existente.

Una vez que complete esta integración, el sistema puede enviar automáticamente enlaces de pago cuando deban emitirse facturas.

Aún tiene opciones incluso si su práctica no utiliza software de administración o facturación que pueda integrarse con sus soluciones de facturación.

Varias plataformas de pago tienen sus propios sistemas de facturación a los que su personal puede acceder para enviar solicitudes de pago. Estos utilizarán los mismos enlaces de pago descritos anteriormente, pero el personal o el paciente deben ingresar la información manualmente, al menos al principio.

Puede configurar enlaces recurrentes para pacientes con planes de facturación u otros acuerdos. Por lo tanto, aún puede beneficiarse de esto a través de facturas y cheques en papel, incluso si no tiene el último software de gestión de consultas.

La actualización a un software más nuevo permite una transición perfecta, ya que la plataforma de pago puede exportar datos de clientes en varios formatos, que usted puede importar posteriormente a su nuevo software.

Tarifas bajas de ECS Puerto Rico para soluciones de procesamiento de pagos para atención médica

Entendemos que siempre es una máxima prioridad reducir los costos asociados con su facturación y cobro de pagos. Su procesador de pagos y su cuenta comercial pueden desempeñar un papel importante a la hora de ahorrar dinero.

Dependiendo de su acuerdo de procesamiento actual, es posible que esté pagando tarifas más altas de las necesarias. Esto puede ser especialmente cierto si obtuvo una cuenta de comerciante hace mucho tiempo y no actualizó los términos ni buscó alternativas.

El tipo de cuenta de comerciante que tenga y su estructura de tarifas asociada también pueden plantear un problema. Existen varias estructuras de tarifas, como tarifa plana o intercambio plus, que tienen sus ventajas e inconvenientes. Asegurarse de procesar con la mejor estructura de tarifas puede generar importantes ahorros año tras año.

Estas tarifas se aplican cuando se procesa pagos de pacientes mediante tarjeta o cheque. Esto es diferente de las tarjetas de crédito virtuales, que a veces los planes de salud ofrecen reembolsar los servicios. El plan de salud cobra estas tarifas, no el procesador de su tarjeta de crédito. Así que tenga en cuenta estos planes de seguro que utilizan una tarjeta de crédito virtual en lugar de una EFT y vea si puede optar por no participar en sus pagos con tarjeta virtual.

Para todo el procesamiento de pagos de otros pacientes, es aconsejable asegurarse de obtener las mejores tarifas. Si no está seguro de sus tarifas, comuníquese con ECS Payments y hable con uno de nuestros expertos. Podemos analizar sus volúmenes de transacciones y ofrecerle una comparación de tarifas para que pueda ver cuánto ahorraría con una estructura de tarifas diferente.

Soluciones de procesamiento de pagos para atención médica: Pagos eCheck y ACH

Muchas prácticas todavía utilizan facturas en papel enviadas por correo cuando solicitan pagos. Esto generalmente incluye una solicitud de un cheque en papel y un sobre para devolverlo.

Este método es increíblemente lento, pero también existe el problema de lidiar con cheques en papel. Es difícil y el procesamiento de cheques en papel a menudo tiene tarifas elevadas que no hacen más que aumentar a medida que los cheques se vuelven menos populares como método de pago.

Un método de ahorro de costos para los consultorios médicos es convertir cheques en papel en cheques electrónicos o pagos ACH. El personal puede hacer esto en el punto de venta o en el área de recepción al aceptar un cheque en persona.

Pero también puede aceptar cheques en línea o por teléfono a través de sus servicios comerciales. Esto brinda a los pacientes más opciones de pago, que disfrutarán. También reduce sus tarifas, ya que las tarifas de procesamiento ACH son más bajas que las de los cheques en papel.

Otro beneficio es que recibirá el pago más rápido utilizando eChecks o ACH, especialmente si el paciente decide pagar en línea, por teléfono o mediante un enlace de pago que usted le envió.

Muchos pacientes todavía prefieren pagar con cheque, ya que les resulta más fácil administrar su dinero de esa manera. También pueden preferirlo para gastos mayores, como la atención médica. Darles la opción de seguir pagando con cheque pero hacerlo digitalmente a través de un cheque electrónico ahorra tiempo y reduce costos, manteniendo al paciente contento.

Soluciones de procesamiento de pagos para atención médica: Lectores de tarjetas actualizados

En la oficina, es importante contar con el último hardware para aceptar pagos digitales. Esto puede acelerar el flujo de trabajo del consultorio, reducir los tiempos de espera y brindar a los pacientes las opciones que desean al pagar los servicios.

Aceptación de cartera digital en Puerto Rico

Primero, desea asegurarse de que sus lectores de tarjetas aceptan carteras digitales actuales como Apple Pay y Google Pay. También debes asegurarte de que puedan aceptar otras carteras digitales que pueden no ser tan populares, como Samsung Pay, que es exclusivo de su marca de teléfono inteligente.

Esta tecnología también ofrece un método de respaldo si los pacientes no traen su cartera o bolso a la cita. En lugar de tener que irse y regresar, pueden usar su teléfono, que la mayoría de la gente siempre lleva consigo.

Estos lectores de tarjetas son muy seguros y cumplen con HIPAA, lo que los hace adecuados para su uso en entornos médicos. Nunca utilizan la información de facturación del paciente. En cambio, los sistemas “tokenizan” la información y procesan las transacciones utilizando un código generado una sola vez.

Estas características de seguridad y otras hacen que estos métodos de pago sean tan seguros como el uso tradicional de una tarjeta de crédito que esté utilizando actualmente.

Si bien los pacientes más jóvenes actualmente prefieren las carteras digitales, no pasará mucho tiempo antes de que los pacientes mayores las adopten para la mayoría de las transacciones. Por lo tanto, es una buena inversión agregarlos a su consultorio y ofrecer más opciones a los pacientes.

Tocar para pagar

Otra opción es un lector de tocar para pagar. Lo más probable es que esta característica esté incluida si compra un lector para carteras digitales. Permite pagos sin contacto pero utilizando una tarjeta en lugar de un teléfono inteligente.

En un entorno médico, las opciones de pago sin contacto siempre son bienvenidas, por lo que, como mínimo, su consultorio debe tener un lector de toque para pagar.

Finalmente, algunas tarjetas médicas prepagas utilizan sus propios lectores o software de tarjetas. Si sus pacientes o su consultorio los aceptan, necesitará lectores o software especiales, como un Care Credit Terminal.

Soluciones de procesamiento de pagos para atención médica en Puerto Rico: Opciones de pago móvil

Si su práctica ofrece servicios fuera del consultorio, como medicina móvil o visitas a domicilio, necesitará opciones de pago móvil. Las opciones de pago móvil significan que las tabletas, teléfonos inteligentes u otros dispositivos inalámbricos pueden aceptar tarjetas de crédito.

Los grandes centros de atención médica también los emplean en escenarios donde el personal recopila información en varios lugares, no limitados al área de recepción de una oficina.

Esto es mucho más común para el procesamiento de tarjetas de crédito veterinarias, ya que muchas prácticas veterinarias brindan servicios fuera de su clínica veterinaria.

Soluciones de procesamiento de pagos para atención médica en Puerto Rico: Ventajas de el terminal virtual

Los terminales virtuales permiten que su oficina ofrezca un canal adicional para la aceptación de pagos. Los centros médicos pueden utilizar un terminal virtual cuando la tarjeta y el cliente están ausentes. El paciente puede enviar el número de tarjeta o información bancaria por teléfono para completar la transacción.

Algunos pacientes que no se sienten cómodos con algunos de los métodos de pago digitales más nuevos pueden querer pagar por teléfono. Esto puede ser cierto para los pacientes mayores que pueden tener dificultades para usar una computadora o un teléfono inteligente.

Un terminal virtual también puede procesar pagos ACH. Por lo tanto, incluso los pacientes que prefieren pagar con cheque pueden hacerlo si tienen configurada un terminal virtual. Durante la transacción inicial, su personal también puede configurar pagos recurrentes para automatizar los pagos posteriores.

Facturación recurrente

La facturación recurrente se utiliza principalmente para los sitios de membresía, pero los consultorios de atención médica también pueden aprovechar esta solución de pago. Esto puede ser para prácticas de estilo conserje que cobran una tarifa mensual o anual por el acceso. También se puede utilizar para acuerdos de pago a plazos o de comprar ahora y pagar después.

Estos son comunes en el campo dental, donde muchos procedimientos son cosméticos y el seguro no juega ningún papel de ayuda. Una oficina puede configurar un plan de pagos mediante facturación recurrente para estas situaciones.

Las herramientas de su cuenta mercantil pueden facilitar la configuración de esta facturación recurrente, deduciendo automáticamente el monto acordado de la tarjeta o cuenta bancaria del paciente. Esto funciona para tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos ACH.

Ofrecer este tipo de pagos recurrentes brinda a sus pacientes más opciones para controlar sus costos de atención médica. También permite la prestación de servicios adicionales que el paciente no habría podido pagar de otra manera.

Esto lo hace perfecto para aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del paciente.

Almacenamiento de información de facturación del paciente en Puerto Rico

Un obstáculo que puede ralentizar los pagos es la necesidad de que los pacientes vuelvan a introducir su información de facturación cada vez que realizan un pago. Incluso con pagos en línea o enlaces de pago, ingresar información de facturación, como un número de tarjeta de crédito, agrega fricción y puede provocar retrasos en los pagos.

El problema para una práctica médica es que almacenar la información de facturación localmente o en sus servidores es una gran responsabilidad y requiere una infraestructura de ciberseguridad de alto nivel.

Sin embargo, con las herramientas de plataforma de pago adecuadas, los consultorios médicos pueden almacenar esta información en servidores de plataforma de alta seguridad. Estos servidores están bajo los mismos protocolos de seguridad que toda la red de tarjetas de crédito.

Todo lo que necesitan hacer es seguir el enlace, confirmar el monto y completar la transacción.

Este método de pago simplificado acelera el proceso de pago de la práctica. Si su práctica desea obtener más información sobre la implementación del almacenamiento de datos de clientes de facturación recurrente para ayudar a mejorar el cobro de pagos, comuníquese con ECS Payments. Nuestro equipo puede ayudarlo a implementar fácilmente estas herramientas en su flujo de trabajo de facturación actual.

Actualización automática de tarjeta

Tanto la facturación recurrente como el almacenamiento en tarjeta funcionan bien. Sin embargo, si hay un cambio en la información de la tarjeta, puede causar fricciones y pagos atrasados. Esto significa que alguien de la oficina debe comunicarse con el cliente y solicitarle la información actualizada de la tarjeta.

Esto lleva tiempo y se puede evitar utilizando la actualización automática de la tarjeta, un servicio que ofrece su plataforma de pago. Este servicio verifica automáticamente el banco emisor del paciente que proporcionó la tarjeta de crédito. Si alguna información de facturación ha cambiado, su información registrada se actualiza automáticamente y los cargos pueden procesarse.

En las consultas médicas, no es raro que pasen meses entre las visitas de los pacientes, lo que significa que la información de facturación del paciente puede cambiar a medida que las tarjetas caducan o se emiten nuevos números de tarjeta. El uso de la actualización automática de tarjetas mantiene actualizados los registros de sus pacientes y los pacientes nunca se molestan en tener que actualizar su información.

Opciones de procesamiento de pagos de telemedicina en Puerto Rico

La telemedicina se hizo popular durante la pandemia y ahora los pacientes todavía quieren disfrutar de la comodidad de estas citas por video cuando tienen un problema de salud.

Dado que el objetivo de la telemedicina es que el paciente no tenga que acudir al consultorio, el copago o el pago total debe ser digital. Por supuesto, se puede enviar una factura en papel después de la cita, pero ya hemos señalado lo lento e ineficiente que es esto.

En cambio, se pueden utilizar algunos de los métodos mencionados anteriormente para cobrar el pago. Dado que el paciente ya está frente a su computadora, se le puede enviar un enlace de pago que lo lleve directamente a la página de pago donde puede enviar su información o, si la información de facturación ya está registrada, aprobar el cargo. En estos casos el pago es inmediato y no es necesaria facturación.

Pagos por teléfono

Para procesar pagos, las empresas de atención médica a menudo necesitan aceptar pagos por teléfono. Esto puede ser por conveniencia, pero también brinda una opción para que los pacientes paguen cuando no se sienten cómodos usando métodos de pago en línea.

Un terminal virtual es una versión de software de un lector de tarjetas físico. En lugar de pasar una tarjeta, el número de la tarjeta de crédito se ingresa manualmente en el software. Luego se puede ejecutar la transacción y recibir el pago.

Los terminales virtuales también deberían poder capturar información ACH para aquellos pacientes que pagan con cheque y desean hacerlo por teléfono.

Esto es diferente de los pagos con tarjeta virtual. Con los pagos con tarjeta virtual, los planes de seguro a veces reembolsa a las empresas de atención médica a través de una tarjeta de crédito virtual. Estos tienen tarifas altas y deben evitarse, pero las tarifas no están relacionadas con el procesamiento de la tarjeta de crédito de su empresa y las cobra el proveedor de seguros.

Cambiar de procesador de pagos para obtener mejores soluciones de procesamiento en el sector médico en Puerto Rico

Muchas de estas tecnologías de pago que pueden reducir sus costos y mejorar la experiencia del paciente requieren una cuenta de comerciante compatible y un procesador de pagos que pueda ayudarlo a implementarlas.

Es posible que deba buscar nuevas empresas de procesamiento de tarjetas de crédito para pagos de atención médica para poder aprovechar estas herramientas y aprovechar sus beneficios.

Cambiar de compañía de pagos de atención médica puede parecer difícil, pero cambiar es bastante fácil ya que simplemente está cambiando la forma en que se conecta a la red de tarjetas de crédito.

Piense en cambiar de procesador de pagos de la misma manera que conecta su computadora portátil a Internet. Cuando estás en el trabajo, puedes usar el wifi de tu trabajo, pero luego, en casa, usas el wifi de tu hogar. Nada en su computadora cambia; accedes a todas las mismas redes a través de un nuevo método.

Cambiar de empresa de procesamiento de pagos de atención médica y obtener una nueva cuenta comercial es muy similar. Toda la transición es fluida y nada dentro del software de su oficina tiene que cambiar excepto la forma en que se conecta a las redes de tarjetas de crédito. Una vez que se cambian esas configuraciones, puede procesar con su nueva cuenta de comerciante, pero ahora, con las funciones agregadas para ayudarlo a optimizar su facturación.

Si ya está procesando pagos con tarjeta de crédito, solicitar una nueva cuenta de comerciante es fácil. Sólo tienes que proporcionar información básica y tus declaraciones de procesamiento anteriores. A partir de ahí, su nuevo procesador tiene toda la información que necesita para proporcionar una cuenta comercial adaptada a su práctica.

Cambiar el procesamiento de tarjetas de crédito por prácticas médicas requiere algo de investigación y una pequeña inversión de tiempo. Sin embargo, este es un tiempo bien empleado. Encontrar mejores soluciones de pago de atención médica que ayuden a reducir costos y mejorar la experiencia del paciente es una inversión inteligente que generará dividendos en los años venideros.

Obtenga más información sobre las soluciones de procesamiento de pagos para el sector médico en Puerto Rico

Cuando esté listo para actualizar su procesador de pagos, querrá un socio que comprenda completamente la industria de la salud y la tecnología disponible para mejorar su práctica.

En ECS Payments, nos especializamos en procesamiento de alto riesgo y pagos con tarjetas de crédito para atención médica. Ofrecemos las últimas innovaciones, desde lectores habilitados para carteras digitales hasta herramientas de plataforma de pago para agilizar su facturación y facturación.

Comuníquese con ECS Payments hoy para hablar con uno de nuestros expertos en soluciones de procesamiento de pagos para atención médica. Podemos explicarle todas las herramientas disponibles y mostrarle cómo puede reducir sustancialmente sus costos y tarifas con la tecnología de pago adecuada.