Las empresas con integraciones de facturación recurrentes siempre han tenido un desempeño sólido. Establecer un flujo de ingresos predecible mes tras mes permite a las empresas crecer de manera más constante con el tiempo. La facturación recurrente también permite realizar mejores presupuestos y previsiones, ya que la empresa sabe exactamente cuántos ingresos puede esperar cada mes.
Recientemente, ha habido una explosión de nuevos negocios de comercio electrónico recurrentes y basados en suscripciones. Muchos son sitios web de cajas de suscripción donde los clientes pagan una tarifa mensual y reciben una caja nueva y seleccionada de artículos en un nicho particular cada mes.
Estos se han vuelto muy populares entre empresarios y clientes. Por supuesto, también existen modelos de negocio recurrentes tradicionales que todavía funcionan bien en la actualidad. Estos incluyen membresías en gimnasios y otros servicios similares.
Pero lo que todos estos diferentes tipos de empresas tienen en común es el modelo de facturación recurrente que utilizan. Eso significa que necesitan integraciones estrechas con su software operativo para garantizar que el proceso de facturación funcione sin problemas.
También necesitan herramientas para garantizar que no haya pausas en la facturación u otras fricciones que los consumidores puedan experimentar y que les hagan querer cancelar.
A continuación, repasaremos los aspectos centrales de las integraciones de facturación recurrente y las herramientas necesarias para garantizar que aproveche este modelo de negocio vital.
El objetivo de la integración de la facturación recurrente en Puerto Rico
El primer paso para comprender su integración de facturación recurrente es identificar los objetivos involucrados. No basta con aceptar pagos. En cambio, usted desea tener ciertos planes que ayuden a abordar los desafíos específicos de una situación de facturación recurrente.
Identificar estos objetivos desde el principio le ayudará a decidir cuáles son los mejores socios de integración y soluciones de facturación recurrente para su empresa.
A continuación, repasaremos los objetivos más comunes que los dueños de empresas deben considerar al integrar su solución de facturación recurrente y automatizar los pagos.
Experiencia transparente
Una experiencia fluida significa que su cliente debe tener la experiencia más fluida y continua posible con respecto a su facturación. Así, mes tras mes, no es necesario que el cliente intervenga si no quiere.
Los clientes eligen negocios de facturación recurrente porque quieren disfrutar del servicio sin interrupciones. Cualquier interrupción en la facturación resta valor a esa experiencia y expectativa. También abre una ventana donde los clientes pueden optar por no seguir pagando.
El objetivo del software de su sistema de facturación es lograr la experiencia más fluida y continua posible sin la intervención del cliente. El cliente ingresa su información de pago una vez y nunca más tendrá que preocuparse por ello.
Opciones de pago
Este objetivo también involucra la experiencia del cliente y se trata de brindarle la mayor cantidad de opciones y métodos de pago posibles.
Las tarjetas de crédito y débito deberían estar en primer lugar en la lista. Pero las empresas recurrentes que operan una ubicación física, como un gimnasio, también quieren estar equipadas con el último hardware de pago, como terminales que acepten Apple Pay u otros pagos móviles.
Para los sitios de comercio electrónico, también debería poder aceptar pagos ACH o eCheck. Estas opciones funcionan bien para servicios de boletos más extensos o servicios que se repiten anualmente y tienen un monto de transacción más alto.
Algunos clientes prefieren ACH para estos pagos, lo que hace que su contabilidad sea más fácil que cargar el cargo en una tarjeta de crédito.
Tener la mayor cantidad de opciones disponibles aumenta sus posibilidades de convertir a un cliente potencial en un cliente recurrente. Estas opciones reducen el costo promedio para adquirir un nuevo cliente, una métrica esencial en un modelo de negocio recurrente.
Fácil gestión y control del sistema de facturación
Muchos beneficios pueden verse anulados si el sistema de facturación es difícil de manejar o de administrar. Por lo tanto, su plataforma y software de facturación recurrente deben ser fáciles de administrar.
Esto incluye cosas como el panel de administración o la interfaz comercial. Debe ser lo suficientemente simple como para realizar ajustes rápidamente. Pero también debe tener la funcionalidad profunda necesaria para tareas especializadas.
Seguridad
La seguridad es una de las principales preocupaciones cuando una empresa maneja datos de clientes e información de tarjetas de crédito para pagos en línea. Las filtraciones de datos pueden resultar costosas e incluso catastróficas para una empresa de cualquier tamaño.
No solo eso, sino que para procesar tarjetas de crédito, todas las empresas deben seguir las regulaciones y pautas PCI DSS (Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago). Por eso, cualquier solución de integración o facturación debe ser segura.
También querrás determinar qué soluciones de facturación tienen herramientas que te ayuden con tus problemas de seguridad. El almacenamiento de clientes y otros servicios ayudan a las empresas a mitigar los riesgos al conservar la información de la tarjeta de crédito para la facturación recurrente.
Reducir las fallas y el abandono involuntario en Puerto Rico
Un área de preocupación para todas las empresas basadas en facturación recurrente es la tasa de abandono. La deserción es cuando se pierde un cliente. Es inevitable que los clientes se vayan con el tiempo, por lo que la mayoría de las empresas de software como servicio (SaaS) adquieren constantemente nuevos miembros.
Sin embargo, la deserción involuntaria es como tirar dinero por la ventana. Esto ocurre cuando un cliente que paga felizmente tiene un problema de facturación que interrumpe su servicio y cobro en la fecha de vencimiento. En estos casos, es posible que el cliente no decida solucionar el problema y la empresa pierda un cliente sin ningún motivo.
Las soluciones de facturación recurrente necesitan herramientas para eliminar en la medida de lo posible la deserción involuntaria. Incluyendo herramientas de actualización de tarjetas y otros servicios para garantizar que los pagos puedan continuar sin interrupciones en diversas circunstancias.
Componentes de la integración de facturación recurrente en Puerto Rico
La integración de facturación recurrente se trata de una solución de pago sinérgica que funciona con varios componentes clave para crear una experiencia perfecta para el cliente.
Software operativo del negocio
El software operativo incluye el software que la empresa utiliza para sus operaciones. Este software puede consistir en software disponible en el mercado si se trata de una pequeña empresa, algo como Quickbooks para software de contabilidad o facturación.
También podría ser un programa de software alquilado específico para su industria. Por ejemplo, las industrias del fitness y el bienestar tienen proveedores de software que venden o alquilan software específicamente para esa industria.
La otra opción es una aplicación de software personalizada. Las aplicaciones de software personalizadas generalmente están reservadas para organizaciones más grandes, ya que el costo de crear una operación de software personalizada generalmente no es factible para las pequeñas empresas.
Pero cualquiera que sea la opción que utilice, la solución de pago debe integrarse con este software, y esta es un área que debe confirmar antes de asumir cualquier compromiso o firmar cualquier contrato.
Gran parte de esta integración se reducirá a la API que se utilice. La API o interfaz del programa de aplicación es la forma en que los diferentes sistemas de su empresa interactúan con la plataforma de pago. Explicaremos más sobre la plataforma de pago más adelante en esta sección.
La mayoría de las API de plataformas de pago se integran con el software popular existente. Pero si utiliza una opción personalizada o una aplicación de software no estándar para operar su negocio, desea garantizar la compatibilidad.
La integración de estos sistemas con su sistema de pago le permite realizar un seguimiento de análisis y métricas críticas cruciales para un negocio basado en suscripciones recurrentes.
Éstas incluyen:
- Valor para el cliente de por vida
- Ingresos recurrentes mensuales
- Costos de adquisición de clientes
- Ingresos recurrentes anuales
- Flujo de fondos
- Ventas
- Tasa de abandono
- Ingresos totales
Sin una integración estrecha, muchas de estas métricas serán más difíciles de rastrear, ya que tendrás que mover datos entre diferentes sistemas para combinarlos todos en una sola ubicación. Los datos no integrados pueden ser propensos a errores y también requieren mucha mano de obra.
Plataforma web y carrito de compras
Si el negocio es un sitio de comercio electrónico, tendrá un sitio web o plataforma de compras, junto con un software de carrito de compras específico.
Lo mejor sería integrar su solución de facturación recurrente con la plataforma de compras y el carrito de compras. Generalmente puedes hacer esto a través de la API de tu plataforma de pago.
Aunque algunas plataformas de compras tienen sus propias soluciones de pago, es mejor evitarlas si tu negocio es serio. Estos procesadores de pagos agregados combinan a todos los
comerciantes que utilizan el servicio en una cuenta grande.
Esta combinación significa que usted no posee su propia cuenta de comerciante y depende del procesador de pagos agregado, como Stripe o Paypal.
Las empresas serias necesitan opciones confiables de procesamiento de pagos recurrentes para su propia cuenta comercial a través de un procesador de pagos como ECS Payments. Las cuentas comerciales individuales brindan total flexibilidad y propiedad de todo el flujo de trabajo de procesamiento de pagos.
Cuenta mercantil y procesador de pagos en Puerto Rico
Ya hemos mencionado brevemente la necesidad de una cuenta mercantil. Esta cuenta le permite procesar las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos ACH de sus clientes.
Solicita estas cuentas a través de un procesador de pagos. El procesador de pagos también le otorgará acceso a la plataforma de pago de su elección.
Las plataformas de pago son la red por donde viaja la información de la tarjeta de crédito mientras es procesada y autorizada. La plataforma de pago también es un componente de su cuenta comercial. Está integrado con el resto de sus sistemas enumerados anteriormente.
La elección de las plataformas de pago es crucial para cualquier negocio, especialmente si se trata de un negocio de facturación recurrente.
ECS Payments ofrece la posibilidad de elegir entre varias plataformas de pago para que los comerciantes puedan elegir cuál se adapta mejor a sus necesidades comerciales.
Si no está seguro de qué plataforma de pago o cuenta de comerciante usar con su negocio de facturación recurrente, comuníquese con ECS Payments. Nuestros expertos comprenden la industria basada en suscripciones y pueden trabajar con usted para encontrar la solución de facturación recurrente adecuada para ayudar a que su negocio tenga éxito.
Software de facturación recurrente en Puerto Rico
Algunas empresas utilizan una aplicación de software adicional que se especializa en facturación recurrente. Estos programas son como un carrito de compras para una empresa de comercio electrónico, pero se centran en suscripciones en lugar de vender artículos individuales para una compra única. Varias de estas aplicaciones han surgido en los últimos años con la popularidad de los modelos de negocio de comercio electrónico recurrentes.
Estos pueden resultar útiles para algunas empresas y es esencial elegir uno que se adapte a las necesidades de su empresa. Sin embargo, estos servicios añaden un costo adicional, muchos de los cuales son Software como Servicio (SaaS). Esto significa que tienen sus propios costos de suscripción recurrentes.
Tarifas de software de facturación recurrente
Muchas opciones populares, como Maxio, comienzan en $600 por mes o más para el servicio básico. Esta tarifa incluye su funcionalidad de suscripción básica por hasta $1 millón en ventas anuales. Por encima de ese umbral de ventas, el coste mensual supera con creces los 1,000 dólares.
Este costo se suma a las tarifas por transacción, que se incluyen para transacciones exitosas, rechazos y otros resultados.
Dependiendo de su modelo de negocio, estas tarifas pueden encarecer estos servicios. Ofrecen funciones que pueden resultar útiles, como un portal de clientes. Aún así, es fundamental decidir qué tan importantes son para usted. Entonces, para las empresas más pequeñas, existen otras opciones rentables según sus necesidades.
Integración de software de facturación recurrente en Puerto Rico
Otra consideración al utilizar uno de estos servicios es que desea integrar su cuenta de comerciante con el servicio.
Si utiliza la plataforma de pago de su socio o su cuenta comercial, le resultará muy difícil abandonar el servicio y traer a sus clientes con usted.
Con tu cuenta de comerciante y tu plataforma de pago, pasar a un servicio diferente será mucho más fácil.
Dado que estos servicios se basan en suscripción y usted no es dueño del software o servicio, puede perder el acceso si no realiza un pago o decide dejar de pagar.
En última instancia, es esencial tener su propia cuenta de comerciante para proteger su negocio. De esa manera, podrás seguir haciendo negocios con otro servicio o utilizar tu propia solución de gestión de suscripciones.
Tipos de situaciones de facturación recurrentes
Hay algunas situaciones de facturación diferentes que pueden considerarse recurrentes y es esencial conocer la diferencia entre ellas. Además, es posible que algunas empresas, como los dueños de propiedades, no se den cuenta de que pueden utilizar un modelo de facturación recurrente para ayudar a que su flujo de trabajo de pagos sea mucho más manejable.
Pagos recurrentes con tarjeta de crédito o débito
Aquí es cuando los clientes ingresan su información crediticia y luego aceptan un ciclo de facturación específico. El ciclo puede ser mensual, trimestral o anual.
Por lo general, el cliente puede cancelarlos en cualquier momento. Sin embargo, el comerciante puede imponer tarifas o sanciones si el cliente aceptó un plazo específico pero lo canceló antes de que expirara ese plazo. Esta situación es común con productos o software SaaS.
Pagos recurrentes por domiciliación bancaria en Puerto Rico
Los pagos recurrentes por débito directo se producen cuando un cliente ingresa su información bancaria y el comerciante retira fondos de la cuenta a intervalos regulares. Estos son menos comunes en la mayoría de los sitios web de suscripción, pero la facturación recurrente B2B o los pagos a plazos pueden usarlos ocasionalmente.
Pagos ACH recurrentes
Los pagos ACH o Cámara de Compensación Automatizada funcionan como cheques electrónicos o eChecks, que son buenos para transacciones más grandes. Un beneficio para ACH es que generalmente incurrirán en tarifas más bajas, especialmente para compras más grandes o facturación recurrente.
Los pagos ACH generalmente tienen un paso adicional durante el flujo de trabajo de compra. Es necesario verificar la información bancaria, lo que generalmente se hace mediante verificación bancaria instantánea o IBV. IBV es un proceso fluido para el cliente que utiliza una aplicación de terceros. Pero sólo implica un paso adicional y la mayoría de los clientes ya están familiarizados con este flujo de trabajo de pago.
Pagos recurrentes basados en el uso
Cuando la gente piensa en facturación recurrente, normalmente piensa en un cargo mensual fijo. Este es el escenario típico y se conoce como pago recurrente fijo. Es común en gimnasios, centros de bienestar, servicios de transmisión o servicios de caja de suscripción.
Sin embargo, muchos modelos comerciales de facturación recurrente más nuevos basan sus costos en el uso. Esto es popular entre las empresas SaaS. Este tipo de facturación puede cobrar un monto diferente por ciclo de facturación según el uso. Este es un pago recurrente variable.
Por ejemplo, una empresa SaaS puede ofrecer una tarifa mensual por usuario para acceder a su producto. Es decir, el cliente puede agregar usuarios al software según sea necesario y el monto de facturación recurrente mensual cambiará según la cantidad de usuarios agregados o reducidos.
Como empresa, es esencial comprender estos diferentes modelos y considerar cuál puede funcionar mejor para usted. También necesitará una solución de pago flexible para asegurarse de poder manejar cualquier modelo que elija.
Otra cosa a considerar es un modelo híbrido que ofrece facturación recurrente fija y facturación recurrente variable. Si se maneja adecuadamente, esto puede aumentar las ventas y los ingresos al ofrecer a los clientes más opciones, especialmente a los clientes más pequeños que quieran probar su producto primero con menos riesgo.
Aprovechando las funciones de su plataforma de pago existente en Puerto Rico
Existen muchos servicios y aplicaciones de terceros para ayudar con la facturación recurrente, pero como hemos señalado, pueden ser costosos y es posible que no los necesite según su negocio.
Si tiene una cuenta de comerciante a través de un procesador de pagos como ECS Payments, entonces ya tiene acceso a una plataforma de pago de primer nivel. La mayoría de las puertas de enlace tienen un conjunto de herramientas de facturación recurrente que puede utilizar de inmediato.
Por ejemplo, Authorize.net es una de las plataformas de pago a las que ECS Payments ofrece acceso. Authorize.net es una excelente plataforma de pago para empresas de comercio electrónico, especialmente aquellas con necesidades de facturación recurrentes.
Como comerciante, cuando inicia sesión en su portal Authorize.net, puede acceder a todas las herramientas de facturación recurrente necesarias directamente desde esa interfaz.
En este caso, querrás centrarte en dos herramientas específicas: el módulo de facturación recurrente automática (ARB) y el administrador de información del cliente (CIM).
Módulo de Facturación Recurrente Automática
Puede crear suscripciones desde este panel yendo al área ARB y realizando la suscripción. Existen opciones de facturación y facturación para el intervalo, como mensual o anual. También puedes ofrecer pruebas gratuitas y otras opciones estándar con suscripciones.
Además, puede configurar recordatorios de pago aquí para avisar a los clientes sobre los próximos cargos. También puede seleccionar entre varias plantillas de factura si necesita utilizar la facturación para clientes específicos.
Puede integrar todo esto directamente con su sitio web utilizando la API de la puerta de enlace. Para integrar la API, debe ingresar sus credenciales de API en el software o plataforma de compras que utiliza para su sitio web de comercio electrónico.
Estas credenciales se crean desde el panel de la puerta de enlace dentro de la sección API. La puerta de enlace colocará las credenciales que ingrese en la sección correspondiente de su sitio web.
Gerente de información del cliente en Puerto Rico
La otra área que puedes necesitar para la facturación recurrente es el administrador de información del cliente o CIM. Esta herramienta ayuda de dos maneras. Por un lado, almacena la información de facturación de sus clientes por usted. Esto significa que puede facturarles periódicamente y tener mucho menos de qué preocuparse con respecto a la seguridad.
Dado que su plataforma de pago guarda toda la información en sus servidores, tiene muchos menos problemas de seguridad.
Hay una herramienta adicional que ofrecen muchas puertas de enlace: Un actualizador automático de tarjetas.
Si recuerda, mencionamos cómo el abandono involuntario debido a una facturación fallida es un problema con las suscripciones recurrentes y puede reducir sus ingresos. La actualización automática de la tarjeta ayuda a combatir esto al verificar mensualmente la información de la tarjeta registrada. Si el banco emisor de la tarjeta del cliente cambia la fecha de vencimiento u otra información, sus archivos se actualizan automáticamente.
Esto significa que incluso si ese cliente recibió una tarjeta de crédito actualizada, puedes continuar facturándole ininterrumpidamente. Los pagos ininterrumpidos reducen drásticamente la deserción de un negocio de suscripción.
Seleccionamos Authorize.net para muchos de estos ejemplos de herramientas útiles a las que tiene acceso con su cuenta de comerciante. Pero muchas puertas de enlace ofrecen herramientas similares.
Más información sobre la integración de facturación recurrente en Puerto Rico
Si necesita ayuda para configurar la facturación recurrente para su empresa, comuníquese con ECS Payment y hable con uno de nuestros expertos en procesamiento de pagos.
Ofrecemos a los comerciantes acceso a diferentes portales con herramientas diseñadas para ayudarlos a administrar su facturación recurrente e integrarlas en sus sitios web o software operativo existentes.
Comuníquese con ECS Payments hoy para obtener más información sobre la facturación recurrente y cómo podemos ayudarlo a tener éxito utilizando las últimas soluciones de pago innovadoras.